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目录译者序序言前言引文：征服新的世界电子零售：巨人们已经准备好了本书的目的关于作者本书的内容和结构导言网络的规则
1电子零售只会影响到零售业的发展吗
2只有在B2B行业中才会出现真正的电子零售吗
3电子零售仅限于美国吗
4电子零售只是一种由膨胀的市值所驱动的时尚吗
5消费者的惰性能给传统企业赢得更多的时间吗
6现在开始是否为时已晚
6第一部分电子零售时代的经营战略第1章电子零售是零售业的未来
13新千年的零售业需要创新
15在线购物的杰作：亚马逊案例
22网络为你带来发展机会
26美国正在挺进,欧洲会甘于其殖民统治吗
28欧洲会甘于美国的殖民统治吗
33在线购物影响着每一个人
35障碍正快速被清除
42电子零售带来的挑战
44第2章有形资产成为负担
47传统行业界线正在消失
49中间商正努力对自身进行重组
55制造商进行直销的机会很有限
56许多零售商不明确发展的方向
59将新旧业务直接协调起来的可能性并不大
62稳固的市场地位成为公司进入互联网领域的障碍
68第3章新的参与者已开始掌权
73新的竞争者不断涌现
75竞争压力越来越大
86新一代中间商面临着大量机会
88市场领导者很快就会丧失统治地位
93门户网站的优势在不断增加
96“市场缔造者”的前景仍然令人难以捉摸
99第4章快者生存
103后来者将受到网络的惩罚
105成为顾客心目中的权威
107采用明确的战略
109充分利用对手的弱点
118把自己武装成“纯粹的网络运营商”来参与竞争
120要从长远角度考虑问题：关注企业的增长速度和现金管理能力而不是利润
122要自信.行动要快,但思维要更快
126第二部分电子零售制胜的四个步骤第5章建立制胜品牌
133电子零售商需要新品牌
135保护自己的品牌
141实行实时营销
142利用各个层次的互联网促销
144第6章为互联网商店做好充分准备
161环境是关键
163决定选择合适的网站类型
171让顾客对你感兴趣
176使购物更简便
180轻松购物和用户友好
184检查网站的设计
188第7章建立个性化的顾客关系
197赢得顾客对网站真正的忠诚已变得越来越重要,同时也越来越困难
199建立个性化顾客关系的四个步骤
202步骤1：逐渐了解和理解顾客
203步骤2：与每个顾客单独交往
210步骤3：让顾客自己构建购物体验
218步骤4：促进顾客社区的发展
225识别顾客价值
228第8章创建以顾客为中心的业务流程
233按顾客定单制造产品会彻底变革产业活动链
234创建新的业务流程
238充分利用外包及合作伙伴
245在线应用服务
248第三部分走进数字经济第9章未来社会的基础设施
261互联网的统治地位
263随时随地进入互联网
264互联网第二代
275XML将成为新一代的通用媒介
277充分的数据安全性
278顾客利用虚拟智能代理软件来抵制网上商店的营销行为
282第10章免费提供：数字产品时代
291旁观数字革命
293了解自由管制区域
309充分利用数字产品的机会
313第11章服务的全新世界
319服务的电子零售
321出色的自我服务媒介
327性产业：被完美塑造的模型
332产品和服务的阴与阳
337小结
340第12章资本市场：生存之本
341如果你无法击败他们,就加入他们的行列
343互联网公司的价值
346风险资本家们是新一代主宰者
357对互联网公司来说,股权是新型的资金
367尾声
