ERP客户关系管理实务

作　者：	石焱
出版社：	清华大学出版社
丛编项：	创业教育规划教材·ERP应用实务系列
版权说明：	本书为公共版权或经版权方授权，请支持正版图书
标　签：	管理信息系统(MIS)

ISBN	出版时间	包装	开本	页数	字数
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暂缺《ERP客户关系管理实务》作者简介

内容简介

《创业教育规划教材·ERP应用实务系列：ERP客户关系管理实务》以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，即20个实验，将这些企业业务场景串连起来，各个实验既可独立运作，又环环相扣。本教材共分7章。第1章介绍了本书的设计思想与结构、原型企业情况和实验平台：用友TurboCRM管理软件，第2章至第7章围绕原型企业，分别介绍了企业的信息化系统如何构建，以及在企业围绕客户开展的业务中最为重要的客户管理、市场管理、销售管理和服务管理，最后介绍如何运用信息化手段与工具对个业业务及管理进行综合分析，并以实验的方式介绍了以上模块的使用方法和业务内容。本教材是用友ERP系列实验用书，也可作为高等院校市场营销及工商管理类相关专业的教学实验用书。

图书目录

第1章　走近《erp客户关系管理实务》

　1.1实务教程使用导航

　　1.1.1设计思想

　　1.1.2编写特色

　　1.1.3学习建议

　1.2认识实验原型企业

　　1.2.1原型企业行业认知

　　1.2.2原型企业现状及信息化规划

　　1.2.3现状呈现

　　1.2.4业务流程规划

　　1.2.5crm知识

　　1.2.6客户关系管理(cm4)为企业带来的好处

　　1.2.7认识信息化平台用友turbocrm

　　1.2.8总体结构

　　1.2.9产品特色

　　1.2.10与其他系统的整合

第2章　企业系统构建

　2.1系统概述

　　2.1.1功能概述

　　2.1.2系统构建的操作流程

　2.2应用实务

　　2.2.1实验一系统管理及基础设置

　　2.2.2实验二企业资源管理

第3章　客户管理

　3.1系统概述

　　3.1.1功能概述

　　3.1.2相关知识

　　3.1.3客户管理的业务流程

　　3.1.4与其他实验的数据关联

　3.2应用实务

　　3.2.1实验三线索管理与转化

　　3.2.2实验四客户管理与分配

　　3.2.3实验五客户综合管理

　　3.2.4实验六客户积分管理

第4章　市场管理

　4.1系统概述

　　4.1.1功能概述

　　4.1.2市场管理的业务流程

　　4.1.3与其他实验的数据关联

　4.2应用实务

　　4.2.1实验七活动营销管理

　　4.2.2实验八其他营销管理

第5章　销售管理

　5.1系统概述

　　5.1.1功能概述

　　5.1.2销售管理的业务流程

　　5.1.3与其他实验的数据关联

　5.2应用实务

　　5.2.1实验九销售计划管理

　　5.2.2实验十销售机会管理

　　5.2.3实验十一行动与费用管理

　　5.2.4实验十二报价管理与审批流

　　5.2.5实验十三销售漏斗管理

　　5.2.6实验十四订单管理

第6章　服务管理

　6.1系统概述

　　6.1.1功能概述

　　6.1.2服务管理的业务流程

　　6.1.3与其他实验的数据关联

　6.2应用实务

　　6.2.1实验十五服务计划与服务请求管理(结合工单)

　　6.2.2实验十六服务队列管理

第7章　综合管理分析

　7.1系统概述

　　7.1.1功能概述

　　7.1.2管理分析的业务流程

　　7.1.3与其他实验的数据关联

　7.2应用实务

　　7.2.1实验十七客产调查与分析

　　7.2.2实验十八万用报表分析

　　7.2.3实验十九客户价值挖掘

　　7.2.4实验二十金字塔评估

附录　综合实验

　附录一实验导航图

　附录二系统登录预设账号