| 作 者： | 李艳 |
| 出版社： | 人民邮电出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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新手上路——基础知识技能篇
第 1 章 甄别培训需求/ 3
1．1 培训需求分析/ 3
1．1．1 培训需求产生的原因/ 3
1．1．2 培训需求分析的层面/ 4
1．1．3 培训需求的分类/ 10
1．2 培训需求的确认/ 14
1．2．1 培训需求确认的方法/ 14
1．2．2 编写培训需求分析报告/ 15
第 2 章 培训计划的制订/ 19
2．1 年度培训计划的制订/ 19
2．1．1 年度培训计划的内容/ 20
2．1．2 年度培训计划制订步骤/ 22
2．1．3 年度培训计划书的范例/ 24
2．2 部门培训计划的制订/ 29
2．2．1 部门年度培训计划/ 29
2．2．2 部门脱产培训计划/ 30
2．2．3 部门师带徒培训计划/ 32
2．3 季节性培训计划的制订/ 34
2．3．1 生产制造型企业培训计划的
制订/ 34
2．3．2 生产淡季生产人员培训
计划/ 35
2．3．3 生产旺季新进生产人员培训
计划/ 36
2．3．4 促销旺季新进促销人员培训
计划/ 39
第3 章 培训课程开发管理/ 43
3．1 培训课程开发的五种模型/ 43
3．1．1 ISD 模型/ 43
3．1．2 HPT 模型/ 47
3．1．3 SAM 模型/ 48
3．1．4 CBET 模型/ 53
3．1．5 ADDIE 模型/ 55
3．1．6 DACUM 模型/ 61
3．2 培训课程开发的方式/ 63
3．2．1 自主开发/ 63
3．2．2 外包开发/ 68
3．3 培训课程实施/ 73
3．3．1 编制课程实施文案/ 73
3．3．2 培训课程实施技巧/ 80
第4 章 培训的组织实施/ 87
4．1 做好培训的前期准备工作/ 87
4．1．1 培训环境的设计/ 87
4．1．2 培训时间的确认/ 88
4．1．3 培训设备及资料准备/ 89
4．2 培训讲师的选择与管理/ 91
4．2．1 内部讲师的选择与管理/ 91
4．2．2 外部讲师的选择与管理/ 96
4．3 培训实施过程控制/ 99
4．3．1 签到与纪律管理/ 99
4．3．2 培训经费管理/ 100
4．3．3 培训风险管理/ 102
第5 章 培训的方法与技术/ 105
5．1 面授培训法/ 105
5．1．1 课堂讲授法/ 105
5．1．2 基于微课的培训/ 108
5．2 在岗实践培训/ 115
5．2．1 轮岗培训/ 115
5．2．2 师带徒培训/ 117
5．3 体验式培训法/ 123
5．3．1 确定拓展训练形式/ 124
5．3．2 选择户外培训机构/ 125
5．3．3 拓展训练安全保障/ 127
5．3．4 户外拓展训练实施/ 129
5．4 基于E-Learning 平台的培训/ 130
5．4．1 E-Learning 技术体系建设/ 130
5．4．2 E-Learning 内容体系建设/ 132
5．4．3 E-Learning 运营体系建设/ 133
5．5 基于移动互联网的培训/ 134
5．5．1 基于微信平台的培训/ 135
5．5．2 基于App 平台的培训/ 136
5．5．3 平台化的企业移动学院/ 136
第6 章 培训效果评估及转化/ 141
6．1 培训效果评估的内容/ 141
6．1．1 学习认知程度/ 141
6．1．2 态度是否转变/ 142
6．1．3 行为与习惯分析/ 143
6．1．4 技能与成效分析/ 144
6．2 培训效果评估的方法/ 145
6．2．1 定性评估的方法/ 145
6．2．2 定量评估的方法/ 166
6．3 培训成果转化的模式/ 171
6．3．1 内部主导改进模式/ 171
6．3．2 外部牵引改进模式/ 172
6．3．3 内外结合改进模式/ 173
第7 章 新生代员工培训/ 177
7．1 新生代员工培训需求分析/ 177
7．1．1 新生代员工培训需求/ 177
7．1．2 企业对新生代员工的培训
要求/ 178
7．2 新生代员工的培养体系/ 179
7．2．1 明确培训目标/ 179
7．2．2 设计培训内容/ 179
7．2．3 培训方式设计/ 181
7．3 新生代员工培训效果评估/ 182
7．3．1 入职培训效果评估的内容/ 182
7．3．2 培训效果的跟踪及反馈/ 182
7．3．3 撰写入职培训评估报告/ 183
第8 章 电商客服人员培训/ 185
8．1 电商客服人员培训需求分析/ 185
8．1．1 企业层面分析/ 186
8．1．2 工作岗位分析/ 186
8．1．3 个人能力分析/ 187
8．2 电商客服人员的角色定位与
职业发展通道/ 187
8．2．1 电商客服人员的角色定位/ 187
8．2．2 电商客服人员的职业发展
通道/ 189
8．3 电商客服人员的培养体系/ 189
8．3．1 电商客服培训内容设计/ 189
8．3．2 电商客服培训实施方法/ 191
8．4 电商客服人员培训效果评估/ 192
8．4．1 培训效果评估内容/ 192
8．4．2 培训效果评估的方法/ 192
第9 章 技能人才培训与开发/ 195
9．1 技能人才培训需求分析/ 195
9．1．1 培训需求产生的原因/ 195
9．1．2 培训需求信息收集的方法/ 197
9．2 技能人才的发展通道/ 198
9．2．1 技能人才的评定/ 198
9．2．2 职业通道设计/ 199
9．3 技能人才培训内容设计/ 201
9．3．1 教学内容设计/ 201
9．3．2 培养方式的选择/ 203
9．3．3 培训制度体系的构建/ 207
高手养成——实战技能演练篇
9．4 技能人才培训效果评估/ 208
9．4．1 培训效果评估内容/ 208
9．4．2 培训评估方法/ 210
9．4．3 撰写培训评估报告/ 214
第 10 章 高潜人才培训与开发/ 215
10．1 高潜人才培训需求分析/ 215
10．1．1 企业层面分析/ 215
10．1．2 岗位层面分析/ 216
10．1．3 个人层面分析/ 217
10．2 高潜人才的发展通道/ 217
10．2．1 高潜人才识别/ 217
10．2．2 高潜人才发展通道设计/ 219
10．3 高潜人才的培养体系/ 220
10．3．1 培养体系构成/ 220
10．3．2 高潜人才培养方式设计/ 220
10．4 高潜人才培训效果评估/ 222
10．4．1 培训效果评估内容/ 222
