养老服务礼仪与实务

　　赵岩：江苏开放大学副教授、中国矿业大学管理工程学士；大连理工大学软件工程硕士硕士；师从教育艺术家、国学礼仪专家李燕杰教授；多年来致力《社交礼仪》《商务礼仪》《服务礼仪》等教学研究及课程开发；主持江苏开放大学《社交礼仪》课程建设，获得2013年度国家开放大学精品课程；教育部全国职业核心能力优秀教师；2014年获教育部职业核心能力研究优秀课题奖；2013年度获江苏省教学成果二等奖（高等教育类）；2013年度国家开放大学精品课程获得者（《社交礼仪》精品课程）；主编江苏开放教育立项教材《社交礼仪实务训练》，《社交礼仪教程与实务》。2010年当选为徐州市礼仪协会副会长，负责承办与组织“礼动彭城”大型礼仪报告会与徐州市首届全国高级礼仪师资培训。

本书由概论、上篇和下篇三个部分，共 12 个单元组成，旨在使学生通过学习弄清养老服务礼仪的基本知识，掌握养老服务实务。本书可供老年服务类专业学生一学期的专业基础课程教学之用。本书内容涉猎广泛，材料丰富翔实，各学习单元涵盖案例引领、知识点认知、实务训练和单元测试，有助于提高学生学习的有效性，有利于学生理解不同的概念、练习和掌握养老服务礼仪相关技巧。