| 作 者： | 高中山 |
| 出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 丛编项： | 涉外服务英语丛书 |
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| 标 签： | 行业英语 外语 餐饮旅游业英语 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
大堂
1 请客人登记
2 设施介绍
3 带领客人去房间
4 换钱
5 兑现旅行支票
6 核实电话计时表的记录
7 向客人作解释
8 订阅报纸
9 为报纸送晚了表示歉意
10 收到包裹通知
11 查找一封信
12 通知有客人来访
13 晚上11点以后的拜访
14 提醒客人付账
15 用信用卡结账
16 用美元现金结帐
17 客人询问有关利息欠单事宜
18 记录留言
19 结帐
20 祝愿
21 安排出租车
客房
1 向客人展示房间
2 查对客房设施清单
3 建立与客人的沟通关系
4 客房服务
5 取得客人允许
6 离开客人房间时的礼貌用误
7 特殊要求
8 唤醒服务
9 其他问题
10 核对洗衣单
11 未按时送回洗烫衣服
12 送错房间
13 客人不满意
14 抱怨费用太高
15 其他的洗涤服务
16 卫生间的问题
17 清洁服务质量投诉
18 其他问题
19 安排时间为客人修理设备
餐饮
1 电话预订
2 专门预订
3 餐厅客满
4 送餐服务
5 旅游者的早餐
6 休息时的点心
7 正式宴会
8 推荐风味菜
9 中餐
10 甜点
11 东西售完
12 付账
13 帐单上的差错
14 礼貌地拒绝客人的小费
15 特别服务
16 找回失服
17 投诉
18 吧台服务
19 在小吃店
20 在夜总会
