员工帮助计划管理与实践：以城市轨道交通运营企业为例

第一篇 概述

第一章 走近

第一节 EAP的定义与价值

第二节 EAP的发展历史和趋势

第三节 企业发展对EAP的需求

第四节 EAP与员工思想政治工作

第二章 EAP选择

第一节 轨道交通运营企业生产特点与要求

第二节 轨道交通运营企业员工心理特征与EAP需求

第三节 轨道交通运营企业EAP模式选择

第二篇 规划与体系建设

第三章 EAP项目规划和管理模式

第一节 EAP总体规划

第二节 EAP建设目标和任务

第三节 EAP工作原则

第四节 EAP管理制度建设

第四章 EAP队伍建设

第一节 EAP队伍建设与培养

第二节 党群人员的EAP管理

第三节 一线班组心理健康守门人队伍建设与培养

第三篇 工作体系与典型案例

第五章 EAP宣教体系建设

第一节 EAP宣教体系

第二节 EAP培训体系

第三节 新时代EAP宣教新趋势

第六章 员工心理调研与筛查体系建设

第一节 入职筛查：把好第一道心理健康关卡

第二节 专项调研和辅导的方法

第三节 员工心理健康评估及心理档案建立

第四节 关键岗位员工核心素质调研

第七章 员工关爱体系建设

第一节 夜班／倒班员工关怀

第二节 组织变革、新线开通、大客流等状况下的EAP辅导

第三节 新常态下外派员工关怀

第四节 转岗员工心理状态监测

第五节 八小时外员工“心关爱”

第六节 身心健康与工作一生活平衡

第七节 重病员工关爱及特殊帮助

第八节 环境优化：创造更好的工作和休息场所

第八章 EAP管理辅助体系建设

第一节 管理从“心”开始——管理者心理管理能力提升

第二节 刚性管理中的“柔性关爱”——和谐团队的营造与培养

第三节 积极心理学在管理中的运用

第四节 新人职员工职场适应

第五节 人职匹配与最佳职业路径规划辅导

第六节 挫折下的职场复原力辅导

第七节 职业倦怠预防与干预

第八节 绩效优化沟通辅导

第九节 管理者的压力号情绪管理

第九章 员工心理辅导体系建设

第一节 何为心理咨询

第二节 心理咨询的途径和方式

第三节 EAP咨询的理论与方法

第四节 EAP咨询的特点

第五节 “心灵家园”——内部EAP心理健康中心建设

第十章 员工心理危机预防与干预体系建设

第一节 心理危机预防与干预管理体系

第二节 员工心理危机防护和处理

第三节 心理高危群体识别和管理

第四节 遭受工作场所暴力伤害员工的心理抚慰

第五节 客伤事件后的心理干预

第六节 重大安全事件后的员工心理干预

第七节 遭受家庭、个人危机员工的心理辅导

第八节 精神疾患员工的心理辅导

附录一 量表：广州地铁公司调度群体压力调研问卷

附录二 量表：广州地铁公司司机群体压力调研问卷

参考文献