席越的沟通课：12个即学即用的高情商沟通公式

推荐序 高情商沟通是每个人一辈子的必修课 / 林少 …… VII

自 序 …… XIII

PART 01学会赞美，培养社交中的高情商

避免不合时宜的赞美……006

赞美准备总模型：ODCR 思维图……009

赞美技巧模型：钻石模型……014

随堂作业……027

PART 02直接表达，达到沟通目标的利器

为什么东方人的社交效率低？……033

错误的直接表达方式……035

直接表达总模型：ODCR 思维图……037

直接表达的规范和界限……040

直接表达技巧模型：金字塔模型……046

随堂作业……053

PART 03 有趣表达，沟通不冷场的标配

错误的幽默表达方式……060

幽默的两个原则……062

幽默沟通总模型：ODCR 思维图……064

四大幽默沟通公式……067

培养幽默基本功……072

随堂作业……076

PART 04 正确定位沟通角色，决定沟通效果

99% 的沟通矛盾源于沟通角色错位……080

错误的角色定位……083

角色定位总模型：ODCR 思维图……086

如何避免沟通中的角色错位……089

随堂作业……102

PART 05 细节表达，决定沟通的成败

错误的细节表达方式……109

细节表达总模型：ODCR 思维图……111

三种细节表达技巧……116

随堂作业……122

PART 06 表达有观点，提高社交影响力

表达观点才是最好的社交名片……126

错误的观点表达方式……129

表达观点总模型：ODCR 思维图……131

观点表达的修炼秘籍……134

观点表达的方法：黄金三论点……138

随堂作业……144

PART 07沟通读心术

让别人觉得“你真了解我”……151

错误沟通读心术方式……153

沟通读心术模型： ODCR 思维图……154

沟通读心五法……157

随堂作业……165

PART 08 适度妥协战略，化解沟通矛盾的黄金法则

沟通不懂妥协，只会越演越烈……170

错误的退让方式……175

妥协总模型：ODCR 思维图……179

化解沟通冲突要点：底线原则……183

高情商化解矛盾公式……185

随堂作业……189

PART 09 沟通破冰，迅速建立信任的秘密

破冰的标准是初步建立信任感……195

错误的获取信任方式……197

建立信任总模型：破冰ODCR 思维图……200

获取信任的沟通方法……203

小贴士：建立信任的小秘诀……207

破冰话题六禁忌：……209

随堂作业……212

PART 10 语气体现素养，轻松获得好人缘

温柔沟通是素养的体现……216

错误的温柔沟通方式……219

温柔沟通总模型：ODCR 思维图……223

温柔沟通的方法：soften 模型……226

随堂作业……233

PART 11 肢体语言：沟通高手都在用的沟通助推器

肢体语言是沟通的助推器……239

错误的肢体语言沟通……241

沟通总模型：肢体语言ODCR 思维图……245

肢体语言SEHART 模式……247

随堂作业……255

PART 12 理心沟通才是沟通的最高境界

同理心沟通是建立人际关系的法门……260

错误的同理心沟通……265

同理心沟通总模型：ODCR 思维图……269

同理心沟通方法：三同法……271

随堂作业……275

后记