所见即所得

序言 用户体验决定企业成败

序章 解构：以人为中心 /

变化时代，零售行业的“变”与“不变” /

体验经济时代，消费者体验决定成败 /

万物皆零售，所见即所得 /

第一部分见（场）：场景体验

第1章 见场景 /

场景1：线上，零售场景屏幕化，设计心智屏抢占用户注意力 /

场景2：路上，无人零售再添新场景 /

场景3：店里，被感知的场景体验才是有效的 /

场景4：家里，让消费者“看到就能买回家” /

第2章 见内容 /

内容，已成为零售竞争新的制高点 /

从“价格”到“人格”，新消费用价值观选品 /

不能激发消费者的情绪，就是内容失败 /

第3章 见体验 /

个性化体验：千人一面-千人千面-一人千面 /

便利性体验：无人零售的关键，做好四大便利性服务体验 /

性价比体验：设计“低价格+高品质/高逼格/高价值”的产品 /

技术化体验：5G时代下，让消费者所见即所得 /

第4章 见频次 /

跨时空：提高与消费者的全场景接触频次 /

跨业态：跨界复合店的玩法 /

跨品类：跨领域、跨思维地打破产品品种及品类边界 /

第二部分即（效率）：便利体验

第5章 供给型供应链到需求链的转变 /

价值链条重塑，供应链转化为需求链 /

知情链下的供应链，与消费者相关的一切都该被感知 /

第6章 距离短 /

店仓合一，前置仓成为新零售的决胜点 /

零距离接触，让“所见”变“所得” /

物流+配送，即商圈 /

第7章 速度快 /

分钟级物流，减少消费者等待时间 /

打造爆品，减少消费者选购时间 /

优化支付体验，减少消费者支付时间 /

第三部分得（货）：产品交付体验

第8章 获得价值 /

物理满足+心理满足，从功能式消费到体验式消费 /

得懒人者得天下，“懒系消费”下的品牌出路 /

没有社交属性，你的产品凭什么引爆传播 /

第9章 超级用户 /

定义超级用户：用户进化的四个阶段 /

超级用户养成指南 /

做好消费场景中的用户连接与互动 /

第10章 评价福利 /

给予消费者超越预期的惊喜 /

提升消费者参与的深度和广度 /

社交零售，低成本的获客之道 /