| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
前言
第一章 培养积极的对客服务态度——认识对客服务在职业成就中的作用
第二章 认识和应对顾客流失问题——标准在顾客手中
第三章 处理顾客的不满意——抓住机会
第四章 超越顾客的期望——超越期望是服务成功的万能钥匙
第五章 用行动去赢得顾客忠诚——了解自己该做些什么
第六章 保证其他人也能提供优质服务——主管、经理及领导的作用
第七章 成功利用电话、电子邮件与网址——电话/互联网的应答技巧
第八章 书面信息的应用——通过书面形式与顾客共享信息
第九章 把握对客服务的未来：“一对一的顾客”——对客服务传统的演变
附录 如何主持或参与E-Plus创意会议——利用群体决策程序，提高顾客满意度和忠诚度
译后记
