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第1章组织自主化——打造O2O强运营的团队基石互联网思维之下需要互补型团队
2自组织——O2O团队的运作方式
7组织扁平化，充分融合，相互激发
12O2O时代的企业也需文化向心力
16未来商界，只有群族，没有企业
21依托伙伴模式，实现快速发展
25完善事业合伙制，让员工自激励
30第2章需求与痛点——找准市场才能对症下药互联时代，创新需要以用户为核心
36用户的需求是O2O设计的关键
40挖掘痛点是O2O运营的基础
44从痛彻心扉，到痛痛快快
48打造尖叫点，让用户为之倾倒
52玩转大数据，准确把握用户痛点
57抓住痛点，还要学会规避深坑
61第3章忠诚于产品——认清“互联网+”的唯一明星未来世界，产品是企业的唯一明星
68定位产品，给用户一个青睐的理由
72先有好思路，然后才能诞生好产品
77互联网时代，产品设计上要做减法
81极致，用触顶天花板的产品赢得市场
85O2O产品要追求一种不可替代性
89敢于“毁三观”，才可赢得客户尖叫
93要超越，也要回归用户的本质需求
97第4章线上与线下——双管齐下，在融合中互补O2O，线上、线下缺一不可
102统筹线上，有流量才能有订单
106经营线下，最核心还是做服务
110齐头并进，还需要彼此连接
115双线一体化，以交互留住客户
119两统一同，O2O连接的三道坎
124落实分享与体验，形成O2O闭环
129第5章服务与体验——细节致胜，极致才是王道O2O时代，服务和体验至高无上
134体验的基础是用户的原始需求
138强运营务必要从用户体验出发
143让服务永远超出用户的预期
147完美的用户体验需要追求极致
151处处留心，才能赢得用户芳心
156打造个性化，给用户多一个选择
160激发参与感，和用户一起做体验
164第6章内容传播——有干货，有手段，才有市场营销的前提是优秀的产品
170拾起产品思维，忘记公关和广告
174抓住热点，提升品牌知名度
179借势，将产品和明星联系起来
184不花钱才是最好的营销
188淡然面对企业和品牌的负面信息
192基于族群经济，做社群营销
196贯彻社交思维，搭建媒体矩阵
201第7章品牌调性——有故事，有情怀，才有参与感口碑是企业塑造品牌的利器
208塑造品牌要赢在起跑线上
213品牌要能激发用户的某种共鸣
218让用户参与到品牌建设之中
222做品牌，宁当榴莲，不为香蕉
226打造品牌的性格和情怀
231提升品牌调性的两条捷径
235第8章粉丝经营——立足O2O时代，无粉丝不营销粉丝效应让猪也能飞起来
240先有粉丝，然后才有价值点
245以公众号吸引并链接粉丝
249让互动唤醒并引爆粉丝
253用归属感留住并强化粉丝
257互惠互利，与粉丝分享实惠
261实现场景化，强化粉丝黏性
265第9章快速迭代——你不革命，别人就会来革命你市场从来没有等待的耐心
270互联网思维下，O2O要以快制胜
275O2O时代，快是一种强劲力量
279快速试错，让你的产品更完美
284小处着眼是快速迭代的最好品质
290不想被“迭代”，就要比快更快
295后记
