秘书人员岗位三字经

第一章　商务沟通 /1

第一节 接待工作 /4

一、制订接待方案 /4 二、做好接待准备 /7 三、迎接来宾 /9 四、安排宴请 /11

第二节 沟通与协调工作 /14

一、与领导沟通 /14 二、与同事沟通 /16 三、与客户沟通 /18 四、协调领导之间的关系 /20 五、协调部门之间的关系 /23

第三节 商务谈判 /26

一、收集谈判资料 /26 二、制订谈判方案 /28 三、安排谈判现场 /30 四、营造融洽气氛 /32

第二章　会务管理 /35

第一节 会议筹备 /38

一、预算会议经费 /38

二、确定会议地点 /40

三、布置会议现场 /43 四、通知与会人员 /45

第二节 会中管理 /47

一、做好会议服务 /47 二、控制会议进程 /49 三、引导决议形成 /52 四、组织新闻报道 /55

第三节 会议善后 /57

一、整理会议文件 /57 二、结算会议经费 /59 三、做好会议总结 /62 四、评估会议效果 /64

第三章　商务活动管理 /67

第一节 商务活动 /70

一、安排会见、会谈 /70 二、组织大型商务活动 /72 三、组织信息发布会 /75 四、安排剪彩仪式 /77 五、安排签字仪式 /80 六、安排庆典仪式 /83

第二节 商务旅行 /86

一、制订计划 /86 二、预订票务 /88 三、安排住宿 /91 四、准备携带物品 /93

五、组织团队旅行 /95

第四章　办公室管理 /99

第一节 办公环境管理 /102

一、布置办公室环境 /102 二、摆放办公室设备 /104 三、美化办公室环境 /107 四、办公室安全管理 /109

第二节 办公资源管理 /111

一、采购办公资源 /111 二、调配办公资源 /113 三、监管办公资源库存 /115

第三节 办公效率管理 /117

一、制订工作计划 /117 二、有效管理时间／ 119 三、编写工作日志 /121 四、推进目标完成 /124

第五章　信息与档案管理/127

第一节 信息管理 /130

一、收集、整理信息 /130 二、传递信息 /133 三、储存信息 /136 四、开发信息 /139

第二节 档案管理 /142

一、收集、整理档案 /142 二、鉴定、保管档案 /145

三、编制检索工具 /148

第六章　日常办公事务处理 /151

第一节 文书处理 /154

一、收文处理 /154 二、发文处理 /157 三、文书立卷 /160 四、文书归档 /162

第二节 其他事务 /165

一、印章管理 /165 二、电话事务 /168 三、报销手续 /171

第七章　常用事务文书写作/173 第一节 行政事务文书写作 /176 一、拟写公告、通告 /176

二、拟写请示、批复 /179

三、拟写指示、决议 /182 四、拟写计划、总结 /185 五、拟写记录、简报 /188 六、拟写规章制度 /191

第二节 公关礼仪文书写作 /194

一、拟写各类讲稿 /194 二、拟写各类致辞 /197 三、拟写请柬、聘书 /200 四、拟写感谢信、贺信 /203 五、拟写信息传播文书 /206

第八章　商务礼仪管理 /209

第一节 个人礼仪 /212

一、仪容仪貌 /212 二、服饰礼仪 /214 三、交谈礼仪 /217 四、举止礼仪 /220

第二节 商务礼仪 /223

一、称谓礼仪 /223 二、会面礼仪 /225 三、介绍礼仪 /227 四、问候礼仪 /230 五、名片礼仪 /232 六、拜访礼仪 /234