人际沟通

模块1 人在“圈”外的日子——人际关系的初级阶段：评估选择

项目1 谁是有缘人——交际对象

的评估和选择

一、争取进入“圈子”

二、社交圈的第一块“砖”

三、我要“先人为主”

四、其他几种人际认知效应

五、“人情债”与“人生债”

六、无条件认同

模块2 “圈子”的建成——人际关系的第二阶段：试探接触

项目2 打开话匣子——与陌生人

说话的技巧

一、善构通者必善听

二、打开话匣子

三、护患关系的建立与护患

沟通

项目3 亮出心理名片——自我

表露的技巧

一、常默念：紧张了也不要紧

二、巧“递名片”——聊天

“三板斧”

三、巧抓对方亮点

四、用提问推进关系

项目4 人缘需天时地利——选择

恰当的时机进行沟通

一、天时地利才能人和

二、有效沟通应具备四种意识

三、有效沟通四原则

四、避免把不同的信息混杂

表达

五、沟通的四种关键行为

项目5 适合是关键——做求职

达人

一、简历要求

二、自我介绍

三、恰当使用非语言沟通

四、受青睐的“软实力”

五、面试与企业文化

模块3“圈”中岁月长——人际关系的第三阶段：感情强化

项目6 不做滥好人——该说“不”

时别说“行”

一、理性看待拒绝

二、批评的艺术

三、适度的否定

四、善于求助

项目7 当冲突不可避免——把冲突变成沟通的良机

一、“杀伤力规则”

二、肯定性评价

三、控制争辩的温度

四、直截了当的沟通

五、高效沟通法则

项目8 当关系陷入僵局——修复

受损的人际关系

一、自我中心——人际沟通的

最大障碍

二、好心与好报

三、护患关系的修复

模块4 “圈子”的弹性——人际关系的第四阶段：亲密融合

项目9 谁都有自尊——沟通要

因人而异

一、不同文化的沟通

二、麦拉宾法则

三、说服的技巧

四、因人沟通

项目10 亲密需“有间”——沟通

的距离与边界

一、距离与美感

二、沟通的边界

三、安慰他人的技巧