商务谈判

第一篇　商务谈判基础理论

　第一章　商务谈判概述

　　第一节　谈判的概念和含义

　　　一、怎样正确认识谈判

　　　二、谈判的形式、内容及特征

　　　三、谈判的含义

　　第二节　商务谈判的概念和特征

　　　一、商务谈判的概念

　　　二、商务谈判的特征

　　第三节　商务谈判的原则和作用

　　　一、商务谈判的基本原则

　　　二、商务谈判的作用

　　第四节　商务谈判的类型和内容

　　　一、商务谈判的类型

　　　二、商务谈判的内容

　　第五节　商务谈判的理论与方法

　　　一、商务谈判的主要理论

　　　二、商务谈判的学习方法

　　本章小结

　　自测题

　　案例分析

　　阅读资料

　第二章　商务谈判准备

　　第一节　谈判人员准备

　　　一、谈判班子的规模

　　　二、谈判人员应具备的素质

　　　三、谈判人员的配备

　　　四、谈判班子成员的分工与合作

　　第二节　谈判所需知识的积累和信息的收集

　　　一、了解谈判环境

　　　二、掌握市场行情

　　　三、摸清对方情况

　　　四、谈判信息资料的收集

　　　五、淡判资料的整理与分析

　　第三节　拟定谈判方案

　　　一、选择谈判对手

　　　二、制定谈判目标

　　　三、谈判方案的基本要求

　　第四节　物质条件的准备

　　　一、谈判地点的选择

　　　二、谈判场所的设施

　　　三、谈判房间的布置

　　　四、食宿安排

　　本章小结

　　自测题

　　案例分析

　　阅读资料

　第三章　商务谈判过程

　　第一节　开局阶段

　　　一、开局的基本任务

　　　二、开局气氛的营造

　　　三、开局行为的禁忌

　　第二节　磋商阶段

　　　一、确定报价标准

　　　二、选择报价时机

　　　三、磋商交易阶段

　　第三节　成交阶段

　　　一、注意成交信号

　　　二、表明成交意向

　　　三、注意合同条款

　　本章小结

　　自测题

　　案例分析

　　阅读资料

　第四章　商务谈判心理研究

第二篇　商务谈判实务

　第五章　商务谈判语言技巧

　第六章　商务谈判策略

　第七章　商务谈判中僵局的处理

　第八章　商务谈判的礼仪与禁忌

　第九章　国际商务谈判

　第十章　商务谈判的风险与规避

参考文献