现代医院门诊运营管理

　　杨霞，女，副主任护师，护理学硕士研究生导师，现任华中科技大学同济医学院附属协和医院门急诊片总护士长、中华急诊急救专科护士临床教学基地负责人、湖北省急诊护理专科护士培训基地负责人。管理学硕士，国际伤口治疗师。从事临床护理、管理、教学研究工作28年。主持湖北省科技厅、华中科技大学等科研课题共计7项，获批专利7项，获武汉市科技进步奖、湖北省护理学会护理科技奖和湖北省自然科学优秀学术论文奖。担任国家卫健委“十三五”、“十四五”规划教材全国高等学校教材副主编及编委；主编/副主编教材及专著4部、参编7部；发表论文30余篇。

全书共分为九章，分别为：门诊概况、门诊的设置与管理、门诊质量管理、门诊危机管理、门诊信息化建设与管理、门诊部门管理、门诊护理专科管理、门诊健康教育及门诊人文管理。内容涉及到洞察力、统筹力、人才管理、薪资分配、激励政策、市场布局等具体措施，从概述、基本内容、主要指标、评价体系、考核方式、制度建设等方面对门诊运营管理进行了系统化的梳理总结，帮助医院门诊运营管理者对门诊运营管理建立起体系化的基本认知，突破固有思维瓶颈，有助于指导实践运用。