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前言
实训项目一 商业银行综合柜员基本业务管理
实训任务1-1 商业银行综合柜员岗位设置与管理
实训任务1-2 商业银行综合柜员业务的基本流程和规定
实训项目二 商业银行综合柜员基本服务规范
实训任务2-1 商业银行综合柜员柜台服务礼仪规范
实训任务2-2 商业银行综合柜员语言服务规范
实训项目三 商业银行综合柜员基本技能
实训任务3-1 银行柜员财经数字书写技能
实训任务3-2 商业银行综合柜员点钞技能
实训任务3-3 人民币防伪与假币收缴技能
实训任务3-4 票币计算与翻打银行传票技能
实训项目四 人民币储蓄业务处理
实训任务4-1 人民币储蓄业务基本知识
实训任务4-2 人民币活期储蓄业务的处理
实训任务4-3 人民币整存整取定期储蓄业务处理
实训任务4-4 人民币零存整取定期储蓄业务处理
实训任务4-5 人民币教育储蓄业务处理
实训任务4-6 人民币存本取息定期储蓄业务处理
实训任务4-7 人民币定活两便储蓄存款业务处理
实训任务4-8 人民币个人通知存款业务处理
实训项目五 人民币单位存款业务处理
实训任务5-1 人民币单位活期存款业务的处理
实训任务5-2 人民币单位定期存款业务的处理
实训任务5-3 人民币单位通知存款业务的处理
实训项目六 贷款业务处理
实训任务6-1 贷款业务基础知识
实训任务6-2 一般对公贷款业务的处理
实训任务6-3 贴现业务的处理
实训任务6-4 个人质押贷款业务处理
实训任务6-5 个人住房贷款业务的处理
实训任务6-6 其他个人贷款业务的处理
实训项目七 支付结算业务处理
实训任务7-1 支票结算业务的处理
实训任务7-2 银行本票结算业务的处理
实训任务7-3 银行汇票结算业务的处理
实训任务7-4 商业汇票结算业务的处理
实训任务7-5 汇兑业务的处理
实训任务7-6 委托收款与托收承付结算业务的处理
实训项目八 银行卡业务处理实训
实训任务8-1 银行卡基础知识
实训任务8-2 借记卡业务的处理
实训任务8-3 贷记卡（信用卡）业务的处理
参考文献
