网络行销：电子商务实务

第1章网络行销——创造顾客价值

本章目的3

网络行销的意义4

行销观念4

网络发展四阶段6

行销重心的演变10

价值方程式12

价值行销14

网络对行销的影响18

对既有企业的冲击20

成功网络行销者的特性25

网络行销的效益29

本书架构30

有关本书31

问题讨论33

第2章网络行销规划

本章目的35

环境侦察36

建立网络行销目标41

发展网络行销组合策略47

发展网络行动方案及拟定预算49

建立网络行销组织54

执行网络行销方案60

控制网络行销绩效61

问题讨论67

第3章网络行销研究

本章目的71

定义72

重要性73

优点与限制74

目的76

步骤78

界定研究问题80

资料的搜集81

通过Intemet检索89

资料采矿91

电子商务研究课题92

附录3—1美国提供次级资料的主要来源96

问题讨论99

第4章网络消费行为103

本章目的103

分析网络消费者行为的理由104

了解顾客105

网络消费者行为模式106

网络消费者购买决策过程107

组织购买行为119

网络使用的心理议题120

网络购物的艺术125

消费者最关心的三个问题129

如何说服顾客131

附录4—1线上购买产品133

问题讨论136

组合策略篇／139

第5章产品策略

本章目的141

网络行销产品项目142

速度的有关课题145

新产品发展148

标准化行销150

商标153

品牌156

线上品牌建立及形象塑造161

建立品牌忠诚165

问题讨论167

第6章定价策略

本章目的171

影响定价的因素172

网络定价相关课题175

网络定价方法178

价格敏感度183

网络定价政策188

问题讨论193

第7章配销策略

本章目的197

引例198

配销的意义200

供应链202

通路阶层204

中间商灭绝与再生205

通路冲突208

制造商的配销方式209

传统零售商与线上零售商212.

传统式与网络式运送217

问题讨论219

第8章促销策略

本章目的223

什么是促销?225

人员推销227

销售促进229

线上型录234

公共关系237

问题讨论243

第9章广告策略

本章目的245

基本观念246

网络广告249

网络广告的特色255

网络广告的类型257

网络广告计费基础264

创造内容266

网络广告设计270

广告执行策略273

网络广告的特殊课题275

问题讨论279

数码时代篇／283

第10章数码世界

本章目的285

数码科技286

数码化对行销的影响288

摩尔定律与梅特卡夫定律289

数码环境294

数码达尔文主义297

数码神经系统299

推播技术302

网络经济学304

数码经济的组成元素306

空间市场的竞争308

电子化市场的特色311

问题讨论313

第11章电子商务

本章目的319

电子商务实务320

电子商务在各行业的应用325

电子商务的定义与目的328

完全及部分电子商务329

电子商务架构329

电子商务的参与者333

电子商务的效益334

电子商务应用范畴335

未来与潜在问题336

问题讨论342

第12章网络

本章目的345

网际网络’企业内网络与企业间网络的比较346

网际网络347

企业内网络348

企业间网络355

问题讨论374

第13章网络顾客关系管理

本章目的377

基本观念378

个人化381

使用网际网络385

设计网站391

简化网站393

促销网站395

分析线上顾客397

使顾客再度造访400

提供顾客支援服务402

发展出订单处理方法403

问题讨论406

第14章网络竞争优势

本章目的409

竞争优势410

网络低成本优势415

网络差异化优势419

具有差异化特色的网站420

亚马逊化436

问题讨论439

重要课题篇／441

第15章网络行销安全本章目的443

电脑犯罪444

网络安全交易447

电子商务安全的条件448

保护你自己及你的顾客450

新科技与新风险450

攻击网站453

硬闯网络服务公司453

隐私权的侵牙巳455

安全政策457

安全问题的解决方案457

网站宣告473

问题讨论474

第16章电子商务之全球化及其他议题

本章目的479

全球化市场480

全球化网络行销的特殊考虑482

法律议题488

伦理议题497

责任与义务500

系统品质：资料品质与系统错误500

生活品质501

问题讨论503