| 作 者： | 罗伯塔·金斯基·马图森 |
| 出版社： | 中国科学技术出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
引 言 有效沟通的7个原则
第1章 信心：相信自己，相信对方
本应该，可能就，也许会 / 027
新数学：为什么对不上 / 029
脑海中的对话存在什么问题 / 030
相信我：你为何要有自信 / 031
不自信的表现以及如何应对 / 040
用自信来驾驭棘手对话 / 044
信任：一切关系的基石 / 047
第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听
把话说清楚 / 054
确立正确的目标 / 058
为棘手对话做准备要考虑的四个因素 / 063
做Z坏的打算，期待Z好的结果 / 070
对话准备情况的评估 / 074
远程处理棘手对话 / 075
当气氛升温时保持冷静 / 078
你现在能听我说吗 / 082
倾听，不要想当然 / 085
为什么力求正确，却得到错误结果 / 087
第3章 同情：要有同理心和理解力
同情心和同理心的需要 / 094
设身处地为他人着想 / 098
建立融洽关系的艺术 / 101
非语言交流与肢体语言 / 104
放慢速度以加快对话 / 108
全身心投入 / 110
过度共情：是否关心过度 / 114
第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外
好奇的力量 / 120
发掘你的内在童心 / 122
为什么好奇不会害死猫 / 125
不要扼杀他人的好奇心 / 127
好奇心对对话的影响 / 132
当对话失去控制时，重新掌控局面 / 137
第5章 妥协：敬人者，人恒敬之
实现相互尊重 / 144
寻找共同点 / 150
你来切，我来选 / 152
你想让我做什么？利用影响力达到目的 / 156
退一步，海阔天空 / 159
缓和高度紧张的对话 / 161
警告：前方是死胡同 / 164
知道什么时候该停止对话 / 166
第6章 信誉：认识到言行一致的重要性
信誉是什么 / 170
信誉不是什么 / 177
看法的力量 / 179
有点眼力见：你的信誉在下降吗 / 182
改变看法：有可能吗 / 187
与远程员工建立信任关系 / 191
第7章 勇气：克服障碍
发挥你的勇气天赋 / 196
适应不适 / 201
办公室政治：驾驭激烈的对话 / 205
选择性参与职场斗争 / 212
找回勇气：为自己挺身而出 / 214
第8章 总结
化零为整 / 220
太空中的棘手对话 / 225
尴尬的对话之后该做什么 / 228
营造和睦团结的工作环境 / 232
保持正轨 / 238
将对话进行到底 / 240
致 谢 / 245
尾 注 / 247
