酒店电子商务运营管理

模块一 酒店电子商务基础

项目 1 酒店信息化

一、国际酒店业信息化发展趋势

二、中国酒店业信息化

三、酒店服务设施信息化

四、酒店信息化的基础与支持

项目 2 电子商务环境下的酒店营销

一、电子商务环境下的营销策略

二、酒店电子商务市场特点

三、互联网环境下酒店消费者特点

四、酒店电子商务特点

五、酒店电子商务工作主要岗位设置

项目 3 酒店预订网络渠道合作

一、酒店与客房预订网站合作

二、酒店客房预订网络平台合作协议基本要求

三、酒店与网络预订渠道平台组织的知识产权管理

四、酒店与网络预订渠道平台合作预防贿赂措施

五、酒店与网络预订渠道平台合作结算方式

模块二 酒店网络营销基础

项目 1 酒店网络营销

一、酒店网络营销模式

二、酒店网络营销渠道建设模式

三、酒店营销传播目标与客户群体

四、酒店网络营销传播与执行

五、酒店在线营销模式

六、酒店移动互联网及移动客户端营销

项目 2 酒店线上营销及推广

一、酒店网络营销概述

二、网络营销策略

三、网络营销的渠道

项目 1 网络事件营销

一、网络事件营销概述

二、网络事件营销策划技能

三、网络事件营销策划方法

四、网络事件营销运作规律

五、制造网络事件的步骤及流程

项目 2 酒店网络危机公关处理

一、网络危机公关概述

二、网络危机的特点

三、网络危机的处理方针

四、网络危机公关的处理方法

五、网络危机的应对策略

项目 3 酒店网络促销发布

一、网络促销概述

二、网络促销形式

三、网络广告

四、网络广告应用形式

知识链接 网络商品促销活动法规

模块四 酒店网站运营

项目 1 酒店网站建设

一、酒店网站系统设计原则

二、酒店网站网页设计

三、酒店网站总体规划

四、网站建设内容

五、网站功能模块

六、信息管理实现功能

七、网站系统建设实施流程

项目 2 酒店网站优化

一、网站优化

三、整站优化步骤

四、网站优化技巧

五、网站优化流程

六、网站优化辅助工具

模块五 酒店微博运营

项目 1 酒店微博营销

一、微博现状及发展趋势

二、微博营销概述

三、微博营销的商业价值

四、微博推广流程

项目 2 酒店微博粉丝管理

一、微博粉丝概述

二、微博营销增加粉丝方法

三、微博影响力提升方法

四、酒店微博营销方法

模块六 酒店微信运营

项目 1 酒店微信营销功能

一、微信功能与营销优势

二、微信营销功能特点

三、酒店微信公众号概述

四、微信与微博.126

五、微信智慧酒店模式

项目 2 酒店微信公众号运营策划

一、微信营销的目的与优势

二、微信营销实施方法

三、微信公众账号的推广策略

四、微信营销策略

五、酒店行业微信营销措施

六、酒店微信营销文案的策划

八、微信营销执行团队建设

项目 3 酒店微信公众号注册与推广

一、微信公众平台账号的功能

二、微信公众账号认证流程

三、酒店微信公众账号设置项目

四、酒店微信公众账号推广方法

五、酒店微信公众账号线下推广方法

参考文献