每天学点礼仪常识

仪态篇——整体气质是最好的名片

妆容要合理

◎应时刻保持头发整洁

◎头发染色要适度

◎使用假睫毛有讲究

◎画眼影时需注意什么

◎女性化妆并非越白越美

◎不可随意议论他人的妆容

◎特定场合需及时补妆

◎香水的选择和使用有讲究

◎画眉要与眼睛相配

◎及时检查牙齿上是否有残余食物

◎女性化妆时要顾及脖子和耳朵

◎不要在公共场合化妆、补妆

◎修饰指甲要适度

◎男性妆容不宜明显

◎男性入座后切忌露出腿毛

◎应及时修整鼻毛

◎要时刻保持指甲油的完好

◎职业妆、宴会妆不可混为一谈

◎吸烟者要注意美化牙齿

◎男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合

◎男性夏天不可在公共场所赤膊

着装要适当

◎扬长避短穿衣法

◎穿衣搭配原则

◎饰品搭配有哪些讲究

◎领带选择有讲究

◎皮带佩戴显品位

◎穿着西装要领

◎男性不可随意戴首饰

◎女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋

言谈举止需讲究

◎不可与面试官套近乎

◎交谈时要注意语调

◎谈话时应保持适当距离

◎手势对谈话的影响

◎不是任何时候对任何人都要微笑

◎走路姿势要讲究

◎站立时身子不要歪斜

◎入座时不要坐满

◎女性入座后避免张腿

职场篇——白骨精礼仪修炼法则

面试礼仪重细节

◎面试前应准备齐材料

◎简历内容要规范且详略得当

◎简历制作要朴素大方，不可弄虚作假

◎不可在求职信中滥用名言、俗语

◎应聘时不宜拿出艺术照

◎进入面试场所时要敲门

◎进门要打招呼，并回应招呼

◎未经允许不可落座

◎面试中不做小动作

◎态度要积极，善于打破沉默

◎说话速度要适度

◎谈话内容要简洁，切忌滔滔不绝

◎既会讲理论，又要摆事实

◎要谦虚，切忌伪装完美

◎自我定位要准确

◎打探薪水和福利要看时机

职场礼仪禁忌多

◎办公桌不是你的“私人领地”

◎不可热衷于传播小道消息

◎与异性同事交往不可过密

◎认真对待琐碎却必要的工作

◎不在办公室里吃有刺激性味道的食物

◎与别人共用办公桌时要懂得礼让

◎使用公共设施要有公共观念

◎在办公区域遇到访客要打招呼，优待客人

◎不可高声喧哗，旁若无人

◎禁用办公资源做私事

◎分清工作关系与私交

◎在上司面前不可逞强

◎不介入上司的私人空间

◎办公桌上要整洁

◎不要随意动用他人办公桌上的物品

◎公司机密要严守

◎办公室内不要接待亲友

◎不要随意议论公司制度

◎不可背后谈论同事的无能

◎不可轻视勤务人员

◎不可私下随意议论领导

◎职场上不可讲求男尊女卑

◎不要看不起学历比你低的同事

◎请示领导不可越级

◎不要直接拒绝上司安排的任务

◎“郁郁不得志”不讨好

◎对老板不要直呼其名

商务会谈需谨慎

◎名片上的头衔应在两个以内

◎名片应简单大方、纸质佳

◎名片发放的对象和时机要恰当

◎不可一只手递接名片

◎不宜递送褶皱污损的名片

◎商务会谈要控制情绪

◎在原则允许的范围内要优待客人

◎商务谈判时要尊重对手，懂得让步

◎商务会谈需分清人、事

◎拒绝对方要注意时机

◎拒绝时不可把话说绝

◎懂得处理谈判中的冷场

◎谈判桌上要保持风度

◎迎接客人要提前到达

◎待客要热情，尽量避免拒绝客人的要求

涉外商务有区分

◎客人到达后不可马上安排活动

◎乘电梯时不可强行挤入

◎乘电梯时应保持安静

◎轿车上要讲究座次排序

◎上下轿车要讲谦让

◎送客时要等客人彻底离开后再返回

◎陪同上司出行要注意自己的身份

◎以左为尊要看场合

◎与外宾交谈不可涉及敏感话题

◎接待过程中询问意见不宜采用开放式提问

◎不可带病会见外商

◎与外宾合作时要提供外语资料

◎对外国人不可乱用手势语

◎面对外宾态度要恭敬

◎与外宾对话不可过于客套

◎不可随便抚摸外国小孩的头顶

◎注意英美词汇意义的差异

社交篇——掌握社交礼仪，交际无往不利

日常社交讲分寸

◎不可称呼自己为“某先生”或“某小姐”

◎在非正式场合也不可随意称呼别人

◎和别人说话要使用适当的称呼

◎和人打招呼时不能把手插在口袋里

◎不可站在很远的距离外大喊对方的名字

◎向别人介绍自己的同伴时只需做简单介绍

◎寒暄要适可而止

◎遇到认识的人要主动打招呼

◎在别人故意躲避的时候不可上前

◎握手时应起身站立

◎切忌脏话不离口

◎请求帮助不可超出别人的能力范围

宴会饭局学问多

◎不可随意将重要活动的请帖转送他人

◎不可穿制服赴宴会

◎赴家宴要带礼品

◎赴宴时不可携带未受邀请的宾客

◎点菜要懂搭配

◎切忌对别人点的菜评头论足

◎不可只挑自己喜欢的吃

◎要吃完自己碟中的菜再重新夹菜

◎不可将夹起的菜重新放回盘中

◎不可捡起掉落的刀叉继续用

◎吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半

◎不可将装饰配料直接入口

◎在餐桌上发生意外时不可大惊小怪

◎邀请领导吃饭要慎重

◎与同事进餐时不谈同事的隐私

◎与同事进餐时不要在同事面前批评上司

◎宴请重要客户要讲究档次

◎宴请客户时尽量不要带自己的爱人

◎宴请客户时要早于客户到达宴会地点

◎宴会上要使用公筷

◎主人或主宾致辞时不可与旁人交谈

◎餐桌上剔牙要避人

◎宴会开始后才可动筷

◎宴请客户时要主动去结账

◎在AA制聚会上要主动掏钱

◎在聚会上不可拉住主人讲个没完

◎男士结账显风度

送礼受礼有尺度

◎异性送礼要明其义

◎送礼不可太寒碜

◎送礼要有合适的理由

◎不可滥送红玫瑰

◎不可送广告礼品给别人

◎不可送太贵重的礼品或现金

◎不送华而不实的礼物

◎送礼要根据不同的对象而有所区别

◎送礼要懂得投其所好

◎不可频繁送礼

◎送礼要大大方方

◎给病人送礼要考虑对方需要

◎回礼要看价值

◎不要将收到的礼物送别人

◎受礼后不可到处炫耀

待客做客需礼貌

◎切忌以旧茶剩饭待客

◎不可在客人面前与家人争吵

◎不可任由自家小孩打扰客人

◎待客殷勤周到，注意适当有度

◎强留客人并不礼貌

◎下逐客令要讲究方式

◎上门拜访前先预约

◎进门要换鞋

◎不可提出不合理的要求

◎主人做事时应主动帮助

◎切忌随便串主人的房间

◎对主人家的宠物或孩子表示喜爱

◎借宿时要看主人的作息时间和习惯

◎主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉

◎送客要送到门外

◎不可深夜让客人独自返回

◎临走时要和主人及其家人一一道别

◎不可强行代主人做饭

◎对主人的房间布置表示赞美

◎借宿时要讲究卫生

◎做客时不可频繁看表

◎应提前迎接远客

◎招待客人饭菜应有剩余

◎客人面前要热情主动

◎如何接待不速之客

◎多位客人在时说话要有分寸

◎做客时间不宜过长

◎客人背后不可随意议论

◎客人走后轻声关门

◎敲门轻重节奏应有分寸

◎拜访异性朋友有讲究

◎做客时带小孩不合适

◎做客时应大方自然

◎做客时经主人允许方可用厕所

沟通篇——一字一句皆“有礼”

电话沟通不可不知的礼仪

◎对方能“看到”你打电话时的表情

◎接通电话后要问对方是否方便

◎请对方回电话时要留下可靠的联系方式

◎错过电话后要及时回拨

◎不宜在会客时长时间接打电话

◎用简洁的话语设置录音电话的提示音

◎如何应对打错的电话

◎拨打公务电话要选择恰当时间

◎不可随便查看他人通话详单

◎接听电话前要做好准备

◎接听电话要选择适当的场合

◎不要让电话等你太久

◎手机铃声需谨慎选择

◎代接电话时要注意

◎不要着急挂电话

◎开会时不适合接听电话

面谈交流一定要懂的礼仪

◎不宜在路边交谈，以免妨碍他人

◎交谈时注意与对方保持适当的距离

◎听别人讲话时身体不可后仰

◎说话切忌总以“我”字开头

◎切忌把口头禅挂嘴边

◎不可滥用双关语

◎无聊的搞笑不等于幽默

◎开玩笑要看对象和场合

◎开玩笑要注意内容是否适宜

◎开玩笑不可认真

◎注视别人时目光要在一定的范围之内

◎切忌不加掩饰地注视别人

◎要主动与他人交谈

◎对他人的主动交谈要积极回应

◎切忌揭别人的伤疤

◎在谈话中不宜纠正别人的错误

◎尊重他人的意见

◎切忌在谈话中扮演“祥林嫂”

◎聚会时不宜用方言与同乡交谈

◎切忌随意打断别人的话

◎不探听别人的私密谈话

◎切忌不懂装懂

◎切忌自吹自擂

◎劝说他人要讲究方法

◎懂得适时保持沉默

◎不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题

◎不要谈论陈旧无聊的话题

◎谈论别人喜欢的话题

◎批评别人要把握分寸

◎提建议要切合实际

◎不必在非原则性问题上与他人纠缠不休

◎恭维别人不可露骨

◎切忌不明是非乱传话

◎对自己不懂的事情不随便发表意见

◎说话要注意场合

◎切忌轻易许诺

◎不做不必要的道歉

◎切忌当众告诉别人关于他的坏消息

书信邮件往来不能忽略的礼仪

◎给别人写信字迹要工整清晰

◎写信要注意格式

◎写信要长短适宜

◎给不熟悉的人写信不可太亲密

◎不可将私人信件公之于众

◎收到信后要及时回复

◎不可用传真机发感谢信和邀请函

◎不可用普通信纸和信封写商务信件

◎不可用公务信纸和信封写私人信件

◎邀请函中要写明聚会的细节

◎聚会前要提前给朋友发送邀请函

◎转发邮件须谨慎

◎收到电子邮件要及时处理

◎发送电子邮件要讲礼节

◎谨慎选择回复全部邮件

◎不可随便使用附件

◎必要的时候使用隐蔽副本发送

◎工作中使用邮件要遵守公司规定

涉外沟通必须掌握的礼仪

◎做自我介绍时要态度端正且强调重点

◎被别人介绍时要面带微笑

◎自我介绍切忌啰唆、过于夸大

◎自我介绍应掌握好时间

◎学会称呼对方

◎说话声音要温和

◎男士要走在女士的左侧

◎与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名

◎对别人的插话不可强硬拒绝

◎交谈时话语要连贯

◎不要强行加入别人的讨论

◎交谈过程中离开前要打招呼

◎节日交谈宜选择喜庆话题

休闲篇——休闲礼仪见修为

观光游览，莫让失礼扫兴

◎出行游览不可随地吐痰

◎使用旅店物品应有节制

◎住旅店时不要大声喧哗

◎他人在景点拍照勿打扰

◎公园长椅不是你的私人场地

◎动物园内不宜私自喂食动物

◎景区内随意攀爬不可为

◎在景点不宜写“到此一游”

◎公园物品勿私藏

◎乘车、买票要排队

◎公交车上不可抢占座位

◎公交车上切勿拥堵在车门

◎公交车上“黄色座位”谨慎坐

◎公共场所不要随意围观

◎景区内不可践踏绿地、攀折花木

◎游览时走路不要撞到他人

◎旅游时不可大吵大嚷

◎景区内不可随意吸烟

◎外出旅行乘坐交通工具切勿逃票

◎外出旅行对待服务人员要谦和

◎不在地铁站内打闹

◎在火车上不宜脱鞋

◎在超市购物不可用手接触裸露食品

◎试衣时应注意不要弄脏衣服

◎看过商品后要归位

◎停车时注意不要妨碍交通

◎驾车不可乱鸣笛

◎接受陌生人帮助后要说“谢谢”

◎携宠物出行要注意避免妨碍他人

◎乘船时不可在甲板上乱挥衣服

◎乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员

◎乘机点餐时不可提出过分要求

◎野餐完毕后要清理场地

茶道有礼，切勿不明就里

◎待客的茶具要完好

◎倒茶前要洗茶具

◎敬茶不可满杯

◎不可用一次性纸杯盛水待客

◎要按次序上茶

◎敬茶后要及时添茶

◎不可频繁添水

◎喝茶时要细细品味

◎喝茶要赞茶

酒道之妙，不在酒而在道

◎强行劝酒不可行

◎碰杯时杯沿高低有讲究

◎切忌随意劝酒劝菜

◎别人敬酒时不可捂酒杯

◎敬酒时不可跳过某人

◎酒桌上谈话不可滔滔不绝

◎女士怎么拒酒

◎酒宴迟到怎么办

◎如何恰当使用劝酒词

◎借酒说话也是劝酒妙招

◎如何平复宾客的焦虑情绪

◎借景祝酒，调节气氛

◎酒后泄密谁之过

◎不会喝就得会说

◎一人向隅，举座不欢