做一门感质好生意：打造让人感动的魅力品牌

荐序

这是一场持续超越自我的赛局：服务无所不在，感质才能永续·宋同正

做一门感质好生意·汪丽琴

空间进化、服务优化的感质管理系统·陈文龙

前奏

这是一个需要感动的消费年代

Part 1

什么是感质：对质的感受力

感动人心的品质

经济不景气，等于“精神”不景气 ／ 卖商品，要先卖“感动”

不只“拥有”，更要“享有”

物我合一的融合感 ／ 与环境共构的催化力

Part 2

感质的开关：有感？无感？

透过身体感官，打开有感的机制 ／ 感官的运作，细腻而交错复杂

引发“六识”的体验

视识 ／ 听识 ／ 嗅识 ／ 味识 ／ 触识 ／ 意识

抢先察觉使用者的“质”觉

人会因应环境产生调和的动作 ／ 把使用过程变得流畅好用 ／

融入环境，生活更有感 ／ 享受的感觉，来自于环境的前后对比

感觉一点都不抽象

感觉有“层次感”／ 感觉有“时间性”／ 感觉有“传递性”

Part 3

感质的方法：全心感受·全面启动

从量化到质化的循回圈

量化 ／ 质化

四大感质指标

创造独我的价值，才能做到差异化 ／ 一个细节增加一点，就有动人的品质 ／

懂得放弃，才能保有风格

1 幸福传递力

不一样，就能创造惊喜 ／ 没有故事，就没有感动 ／

手工订制，创造价值的极大化 ／ 体验的乐趣，联结深度的情感 ／

新的生活态度，产生价值的认同 ／ 地方文化的特色，赋予情感的价值 ／

群聚的小店街道，营造多元的集客效应 ／

事件行销，触发强大的感染力 ／ 网络行销，扩大传递幸福力

2 消费情境美感

空间氛围的营造 ／ 商品陈列的规划 ／ 店内的资讯情报

3 优质服务体验

提高客单价 ／ 提高来客数

4 商品魅力质感

感觉对的产品，符合“刚需、痛点、高频”三大条件 ／

改变商品的形状和包装，产生无从比较的价格魅力 ／

注重消费者的心理因素，要有一试上手的易用性 ／

产品外观和包装设计，吸睛 ／

新品和新组合的商品，让人想要再来

Part 4

感质的社会：学敬·学美

日本感质微观察

对自然的纤细感受，演绎生活的美学 ／

在意他人的感受，爱设计让生活更好

台湾风格的感质经济

台湾的“漫”生活，不重细节 ／ 台湾有“拼”精神，但不耐烦 ／

不只要专业，更要品味 ／ 学敬、学美，台湾的创新才有出路