| 作 者: | 国家质量监督检验检疫总局质量管理司,中国标准化研究院 编 |
| 出版社: | 中国质检出版社 |
| 丛编项: | 国家质量监督检验检疫总局统一宣贯教材 |
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| 标 签: | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第一章 概述
第一节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义
第二节 卓越绩效评价准则及其实施指南国家标准的修订情况
第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000、GB/T 24001和GB/T 28001的关系
第四节 《卓越绩效评价准则》的理论基础
第五节 卓越绩效评价准则的基本理念
第六节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系
第七节 主要术语和概念
第八节 组织概述
第二章 领导
第一节 理论综述
第二节 理解与实施
第三章 战略
第一节 企业战略的内涵
第二节 战略的制定
第三节 战略实施
第四节 理解与实施
第四章 顾客与市场
第一节 理论综述
第二节 理解与实施
第五章 资源
第一节 人力资源管理理论综述
第二节 其他资源相关的理论综述
第三节 理解与实施——人力资源
第四节 理解与实施——其他资源
第六章 过程管理
第一节 理论综述
第二节 理解与实施
第七章 测量、分析与改进
第一节 理论综述
第二节 理解与实施——测量、分析和评价
第三节 理解与实施——改进和创新
第八章 结果
第一节 理论综述
第二节 理解与实施
第九章 卓越绩效评价方法
第一节 评价要素
第二节 评分指南
第十章 卓越绩效模式的导入和实施
第一节 卓越绩效模式导人路径
第二节 组织自我评价与追求卓越
第三节 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合