运营管理：精益运营理论与实践

第1章绪论

11运营管理做什么

12运营管理的重要性

13企业的根基

14如何分析运营案例

15科学精神

16发展历史

思考题

第2章中国制造业

21运营管理与中国制造业

22制造业在国民经济中的重要性

23中国经验

24中国制造业发展

25中国制造业与世界制造强国的比较

26全球制造业的迁移史

27制造业发展前景

28总结

思考题

第3章运营战略

31概述

32战略定位和运营效力

33战略层次结构

34战略适应度

35重点业务

36匹配产品和流程

37运营前沿和权衡取舍

思考题

第4章流程分析：流程图

41细节

42结果导向与流程导向

43做事的流程

44观察流程

思考题

第5章流程分析：利特尔法则

51做事与排队

52理发店的简单排队规律

53复杂流程的简单排队法则

54用简单法则看沃尔玛成功之本

55简单法则下的整体与细节

56案例分析：便利店竞争

思考题

第6章流程能力：产能与瓶颈

61瓶颈

62生产特定数量流程单位的供应时间有多长

63流程利用率与能力利用率

64工作量与隐含利用率

65多个种类的流程单元

66流程均衡：消除瓶颈

思考题

第7章流程能力风险：变异性

71风险来源

72管理需要“看得见的手”

73长沙市需要多少辆120救护车

74流程风险法则

75金曼方程

76流程风险计算

77变异性：破解刘永行的困惑

思考题

第8章乌龟法则

81乌龟和兔子在科学管理中重新赛跑

82暴露问题—发现问题—快速解决问题

思考题

第9章标准化

91标准化管理思想

92标准作业

93认识工作的逻辑

94标准化运作规则

95标准化在各行业的应用

96标准化未来：信息时代

思考题

第10章5S与可视化

101整理

102整顿

103清扫

104清洁

105素养

106可视化

思考题

第11章乌龟法则应用：快速转换工作法

111生产的灵活性

112转换时间的影响

113快速换模的方法

114乌龟法则

思考题第12章质量管理

121道德水平

122质量与成本

123质量的定义

124引起质量变异性的原因

125构建控制图

126钢板厚度

127服务中心的控制图

128设计说明书和过程能力

129红珠实验

思考题

第13章防错方法

131人们都会犯错误

132错误发生的原因和防范方法

133防错的基本思想

134防错系统

135具体防错方法

思考题

第14章持续改进与工匠精神

141持续改进:3天发现50个问题并解决

142运营管理改善的历史

143阶段式改进：被动进步

144持续改善——主动进步

145P-D-C-A

146最强制造——制造流程的6种水平

147工匠精神

思考题

第15章智能制造

151智能制造的概念

152智能制造的演化进程

153智能制造的特征

154智能制造的核心

155智能制造国内外发展趋势

156支撑技术

157案例：预测性维护

158人与机器分工

思考题

参考文献