IT服务管理：概念、理解与实施

　　孙强，籍贯安徽，特许信息系统审计师（CISA），认证信息安全咨询师（CISM），国际信息系统审计与控制协会会员，目前就任赛迪顾问业务拓展总监，中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任。孙强一直致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中斩国情相结合，并较早提出在信息化建设中引入信息系统审计。孙强先生关注的领域包括信息系统审计、信息化工程监理、IT服务管理、信息安全管理以及国内外的IT管理标准和咨询方法论。

本书是为四类读者而写的：一类是管理人士，本书阐述了IT服务管理的整体框架，描述了管理高层与信息中心主管沟通的共同语言，以及将IT管理与公司业务战略整合起来的方法。第二类是IT的高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士，本书介绍了国际上公认的最权威、最全面的基于ITIL的IT服务管理的方法论及其最佳实践。第三类是注册会计师及管理咨询顾问，他们在精通管理和专业的同时还急需加强IT管理和网络技术领域的知识。第四类是准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员，由于信息技术的国际性，本书同样会对这类读者的工作与学习有较大帮助。本书由机械工业出版社出版发行。未经出版者书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或节录本书中的任何部分。《IT服务管理：概念、理解与实施》我国首部IT服务管理（ITSM）领域的专著，该书为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考资料，对推动国内企业运用科学的管理工具和思路去更好地管理其现有的IT架构具有重大指导作用。本书从制度、人员和技术三方面入手，全面阐述了IT服务管理的理论和实践：全面介绍IT服务管理这一全球公认的IT管理方法的产生、发展历程及其理念；深入阐述实施IT服务管理的方法，应用软件及工具集；首次披露我国企业实施ITSM的经验和教训。本书不仅适用于CIO（ITIL认证是全球公认的CIO证书）、IT战略规划主管、政府和企业管理人员、DT咨询顾问、注册会计师和系统运维主管，还是准备通过ITIL认证考试人员的必备参考佳作，更可成为高等院校从事信息化管理教学研究的师生的参考文献。国内外的CIO们一致同意这样一种观点，那就是IT组织必须更加灵活地适应他们业务的需求。现在，IT服务管理成为实现IT基础架构与业务目标统一的关键，并可以有效地降低IT管理的成本。本书作为国内IT服务管理领域的首部专著，不仅介绍了IT服务管理这一全球公认的IT管理方法的产生，发展过程及其理念，还深入阐述了实施IT服务管理的方法，应用软件及工具集，并首次披露了我国企业实施IT服务管理的经验和教训。这里面也包括众多知名公司以及CA公司的IT服务管理解决方案和在中国的实施案例，这些宝贵的经验希望为更多的国内朋友所借鉴。——冠群电脑（中国）有限公司中国区总经理吴沛盂技术对于企业信息化固然十分重要，但管理和文化才是我国企业最需要借鉴和提高的关键方面，对于未来的CEO和CIO尤其重要，特别是像基于ITIL的IT服务管理这样凝聚着全...