信息网络技术与应用

第1章 信息化概述

1. 1 知识经济及信息化

1. 1. 1 知识经济

1. 1. 2 信息化

1. 1. 3 信息化与工业化

1. 1. 4 信息化提升工业化

1. 1. 5 信息化基础设施

1. 1. 6 信息化社会的人才培养

1. 2 企业信息化与竞争力

1. 2. 1 企业竞争

1. 2. 2 企业信息化的主要内容

1. 3 Internet的基本概念

1. 3. 1 Internet发展历史

1. 3. 2 Internet网络结构及协议

1. 3. 3 Internet的基本应用

1. 3. 4 Internet术语

1. 3. 5 如何成为Internet用户

1. 3. 6 连入Internet的方式

1. 3. 7 访问Internet的方法

1. 4 intranet的基本概念

1. 4. 1 intranet的内涵

1. 4. 2 intranet模式

1. 4. 3 intranet的信息管理

1. 4. 4 企业信息综合管理平台

第2章 企业局域网基础

2. 1 局域网概述

2. 1. 1 局域网的技术特点

2. 1. 2 局域网的组成

2. 2 网络连接

2. 2. 1 网络的基本拓扑结构

2. 2. 2 传输介质及连接头

2. 2. 3 网络设备

2. 3 几种常见的局域网络简介

2. 3. 1 Ethernet

2. 3. 2 ARCnet

2. 3. 3 Token Ring

2. 3. 4 FDDl

2. 3. 5 Fast Ethernet

2. 3. 6 ATM

2. 3. 7 虚拟局域网技术

2. 4 WindowsNT下的网站建设

2. 4. 1 WindowsNT简介

2. 4. 2 WindowsNT基本概念

2. 4. 3 WindowsNT网络规划

2. 4. 4 客户机与NTServer的连接

2. 4. 5 用户账户管理

2. 4. 6 管理用户组

2. 4. 7 安全规则

2. 4. 8 网络共享资源的创建与管理

第3章 网站与网站建设

3. 1 网站概述

3. 1. 1 基本概念

3. 1. 2 基本环境

3. 2 网站连接方案

3. 2. 1 小型网站的架构

3. 2. 2 中型网站的架构

3. 2. 3 大型网站的架构

3. 3 网站建设

3. 3. 1 建站常用技术

3. 3. 2 网站常见功能

3. 3. 3 架设虚拟网站

3. 3. 4 自己创建Web服务器

3. 3. 5 架设自己的PC网站

3. 3. 6 网站策划与设计

3. 3. 7 网页制作

3. 3. 8 网站发布与维护

3. 3. 9 使用制作工具制作网站初步

3. 3. 10 网站宣传

3. 3. 11 网站常见故障及安全防范

3. 4 网站管理

3. 4. 1 自管服务器

3. 4. 2 服务器托管

3. 4. 3 虚拟主机

第4章 自助建站系统

4. 1 自助建站的含义及基本原理

4. 1. 1 几种建网系统的比较

4. 1. 2 国外相关产品与技术发展的概况

4. 1. 3 国内相关产品与技术现状

4. 1. 4 自助建站系统产品的优越性

4. 1. 5 自助建站在国内的应用情况

4. 1. 6 自助建站的发展趋势

4. 2 中小在线自助建站系统介绍

4. 2. 1 系统构架

4. 2. 2 设计原则

4. 2. 3 功能和特点

4. 3 在中小企业网自助建站系统上注册建站

4. 4 用户控制中心

4. 4. 1 网站预览

4. 4. 2 建站管理

4. 4. 3 特效管理

4. 4. 4 图库管理

4. 4. 5 背景音乐

4. 4. 6 后台服务

4. 4. 7 账号管理

4. 5 站点内容管理

4. 5. 1 图文页面类

4. 5. 2 新闻列表类

4. 5. 3 信息反馈类

4. 5. 4 页面链接类

4. 5. 5 网上投票类

4. 5. 6 访客论坛类

4. 5. 7 友情链接类

4. 6 企业模拟建站练习

4. 6. 1 基本建站

4. 6. 2 栏目设置

4. 6. 3 首页设置

4. 6. 4 内容填写

4. 6. 5 修改维护网页

4. 7 中小企业网自助建站系统的用户管理

4. 7. 1 管理员登录

4. 7. 2 总站卡管理

4. 7. 3 用户卡管理

4. 7. 4 用户网站管理

4. 7. 5 经销商管理

4. 7. 6 信息发布

4. 7. 7 信息接收

4. 7. 8 域名管理

4. 7. 9 授权管理

4. 7. 10 密码修改

第5章 网站内容管理系统

5. 1 什么是内容管理

5. 2 内容管理系统有些什么功能

5. 3 网站内容管理系统概述

5. 3. 1 网站及内容管理系统的应用

5. 3. 2 内容构建

5. 3. 3 内容传递

5. 3. 4 使用网站内容管理系统前后的对比

5. 4 国外的主要产品

5. 4. 1 WCM产品综述

5. 4. 2 Interwoven

5. 4. 3 Vignette

5. 4. 4 Documentum

5. 4. 5 FatWire

5. 4. 6 MCMS

5. 4. 7 MS Sharepoint

5. 4. 8 IBM的内容管理解决方案

5. 4. 9 Ektron

5. 5 国内的主要产品

5. 5. 1 TRS

5. 5. 2 TurboCMS

5. 5. 3 龙驭网站内容管理系统

5. 5. 4 Cyber Publisher

5. 5. 5 i. Publisher

5. 5. 6 创联黄金网站通

5. 5. 7 金笛网站发布系统

5. 5. 8 I-Flow4. 0

5. 6 开放源码的网站内容管理系统

5. 6. 1 Red Hat(ACS)

5. 6. 2 OpenCms

5. 6. 3 Zope CMF

5. 6. 4 Midgard

5. 7 网站内容管理系统在中国中小企业信息网中的应用'

5. 7. 1 网站的用户

5. 7. 2 在中小企业网中实现的功能

5. 7. 3 如何进入网站后台内容管理系统

5. 7. 4 主页维护

5. 7. 5 新闻维护

5. 7. 6 会员管理

5. 7. 7 论坛管理

5. 7. 8 网站统计

5. 7. 9 维护人员(用户)管理

5. 7. 10 图片文档管理

5. 7. 11 调查管理

5. 7. 12 密码修改

5. 7. 13 实例说明操作过程

第6章 网络资源利用

6. 1 软硬件环境

6. 1. 1 选择合适的硬件

6. 1. 2 选择合适的软件

6. 2 选择Internet服务提供商

6. 3 因特网浏览器

6. 3. 1 IE 6的安装

6. 3. 2 IE 6的使用

6. 4 收发邮件

6. 4. 1 申请账号

6. 4. 2 撰写. 发送. 接收和阅读邮件

6. 5 使用FTP访问文件

6. 6 使用新闻组

6. 6. 1 网上新闻组简介

6. 6. 2 设置新闻组

6. 6. 3 浏览新闻组的网页

6. 7 电子公告牌BBS

6. 8 发掘网络资源

6. 8. 1 搜索引擎

6. 8. 2 软件资源

6. 8. 3 图书资源

6. 8. 4 下载工具

6. 9 广交天下朋友

6. 9. 1 网上聊天室

6. 9. 2 网络寻呼机

6. 10 体验网上生活

6. 10. 1 网上购物

6. 10. 2 网上拍卖

6. 10. 3 网上求职

6. 10. 4 网上教育

6. 10. 5 网上娱乐

第7章 电子商务

7. 1 电子商务基本概念

7. 1. 1 电子商务的由来

7. 1. 2 电子商务的定义

7. 1. 3 电子商务的四流结合

7. 2 电子商务信息平台

7. 3 电子商务模式

7. 3. 1 技术标准和支付

7. 3. 2 服务类型

7. 3. 3 商务形式

7. 4 电子商务基础和规范

7. 4. 1 社会发展的市场需求

7. 4. 2 人的知识与技能

7. 4. 3 系统化的高效电子工具

7. 4. 4 电子商务的规范

7. 5 电子支付

7. 5. 1 电子支付的种类

. 7. 5. 2 电子支付的体系

7. 6 电子商务的安全性保障

7. 6. 1 网络安全性面临的问题

7. 6. 2 电子商务安全性面临的问题

7. 6. 3 电子商务安全目标

7. 6. 4 电子商务安全手段

7. 7 电子政务发展现状

7. 7. 1 国外电子商务的现状

7. 7. 2 我国电子商务的基础状况

第8章 电子政务

8. 1 电子政务概述

8. 1. 1 电子政务的内涵

8. 1. 2 电子政务的特点

8. 1. 3 电子政务的主要内容

8. 2 电子政务发展

8. 2. 1 政府上网

8. 2. 2 电子政务建设规划

8. 2. 3 我国政府信息化发展进程

8. 2. 4 我国政府信息化重要工程介绍

8. 3 国外电子政务发展

8. 3. 1 美国电子政务

8. 3. 2 瑞典电子政务

8. 3. 3 其他各国电子政务概况

8. 4 电子政务提升政府形象

8. 4. 1 电子政务的主要功能

8. 4. 2 电子政务与政府改革

8. 4. 3 电子政务与行政审批

8. 4. 4 电子政务与政府采购

8. 4. 5 政府一站式服务

8. 5 政府信息化建设中的关键因素

第9章 企业资源管理

9. 1 ERP起源

9. 2 ERP系统的概念及其管理思想

9. 2. 1 ERP定义

9. 2. 2 ERP管理思想

9. 2. 3 ERP的缺点

9. 3 ERP与业务流程重组

9. 4 ERP系统的主要模块

9. 4. 1 财务管理模块

9. 4. 2 生产控制管理模块

9. 4. 3 物流管理模块

9. 4. 4 人力资源管理模块

9. 5 ERP的产品情况

9. 6 ERP的实施过程及难点

9. 6. 1 ERP的实施过程

9. 6. 2 ERP的实施难点

9. 6. 3 ERP实施过程中的一些问题

9. 7 ERP应用案例

9. 8 业务流程重组

9. 8. 1 业务流程重组的概念

9. 8. 2 ERP实施中进行业务流程重组的必要性

9. 8. 3 实施业务流程重组的方法

9. 9 ERP的效益

9. 9. 1 经济效益

9. 9. 2 人员素质的提高

9. 9. 3 决策能力的提高

9. 9. 4 生产能力的提高

9. 9. 5 管理水平的提高

9. 9. 6 企业竞争力的全面提升

9. 9. 7 社会效益

9. 10 ERP软件的发展趋势

9. 10. 1 ERP功能的扩展

9. 10. 2 向Internet. Web上转移

9. 10. 3 新的模块化软件和专业化软件

9. 10. 4 ERP软件向Windows平台转移

第10章 企业信息资源规划

10. 1 "信息孤岛"问题

10. 2 IRP的概念

10. 3 IRP和ERP的关系

10. 3. 1 IRP与ERP

10. 3. 2 ERP引进与实施风险

10. 3. 3 IRP是基础工程

10. 4 IRP是企业信息化的基础

10. 5 IRP的基本理论

10. 6 IRP的主要内容

10. 7 IRP的基本标准

10. 8 组织IRP时应注意问题

10. 9 IRP的发展

10. 9. 1 基于模板技术的柔性化企业信息化的功能框架

10. 9. 2 模板技术

10. 9. 3 基于模板的柔性化软件

10. 9. 4 基于模板的搜索引擎

10. 10 信息资源举例

第11章 客户关系管理

11. 1 CRM概述

11. 1. 1 CRM的定义

11. 1. 2 CRM的目标及功能

11. 2 CRM思想

11. 2. 1 客户是企业重要的资源

11. 2. 2 客户关怀

11. 2. 3 客户关怀的目的

11. 3 CRM的基本功能和原理

11. 3. 1 销售自动化

11. 3. 2 市场营销

11. 3. 3 客户服务

11. 3. 4 现场服务

11. 4 呼叫中心与客户联络中心

11. 4. 1 呼叫中心的概况

11. 4. 2 呼叫中心基本功能与实现方法

11. 5 CRM系统的实施

11. 5. 1 CRM系统实施的准备工作

11. 5. 2 CRM实施中的几个关键要素

11. 5. 3 CRM的实施过程

第12章 案例荟萃

12. 1 案例一：提高客户满意度

12. 2 案例二：信息化与时代同步

12. 3 案例三：人员素质奠定信息化基础

12. 3. 1 打好生存的基础

12. 3. 2 把好网络安全关

12. 3. 3 核心是"化"人

12. 4 案例四：信息化推动国际市场开拓

12. 4. 1 强化企业中枢神经系统. 满足市场个性化需求

12. 4. 2 狠抓局域网建设. 提高整体管理水平

12. 4. 3 搭建网络信息平台. 拓展企业发展空间

12. 5 案例五：网络拓展市场空间

12. 5. 1 网络"推销"两"宝龙"

12. 5. 2 网络为"宝龙"排忧解难

12. 6 案例六：电子商务让顾客青睐

12. 6. 1 因特网带来无限商机

12. 6. 2 从建公司网站到经营本行专业网

12. 6. 3 电子商务的春天已经来临

12. 7 案例七：网络加速技术创新

12. 7. 1 信息化让企业实现三级跳

12. 7. 2 信息化引发一场"科研革命"

12. 8 案例八：信息化消除管理瓶颈

12. 8. 1 内部信息共享是信息化的第一步棋

12. 8. 2 ERP：物流与信息流的解决之道

12. 9 案例九：网上银行服务

12. 9. 1 "网上银行服务"系统的总目标

12. 9. 2 项目开发过程

12. 9. 3 网上银行服务产品介绍

12. 9. 4 支付网上行简介

12. 9. 5 中国银行认证中心简介

12. 10 案例十：BtoC在线支付

12. 10. 1 系统概况

12. 10. 2 业务流程

12. 10. 3 系统解决方案

12. 10. 4 实施步骤

12. 10. 5 运行效果

12. 10. 6 经验体会

参考文献