实用商务英语谈判（第三版）

第一部分 国际商务谈判知识与技巧

　第一章 国际商务谈判概论

　　1.1 谈判的基本概念

　　1.2 国际商务谈判框架

　　1.3 国际商务谈判特点

　　1.4 国际商务谈判基本规则

　　1.5 常用表达方式

　　1.6 对贸易访问团的特别提示

　第二章 国际商务谈判步骤

　　2.1 准备阶段

　　2.2 接触和实质谈判阶段

　　2.3 协议阶段和执行阶段

　第三章 国际商务谈判的五个环节

　　3.1 （国际商务谈判环节）概述

　　3.2 询价

　　3.3 报盘

　　3.4 还盘

　　3.5 接盘

　　3.6 合同的议定

　第四章 国际商务谈判中的跨文化问题

　　4.1 文化的基础

　　4.2 国际商务谈判中的文化角色

　　4.3 跨文化谈判

　　4.4 文化冲突案例分析

　　4.5 特别提示

　第五章 谈判人员基本素质

　　5.1 性格与特征

　　5.2 首席谈判的角色

　　5.3 谈判人员组织结构

　　5.4 团队工作的重要性

　第六章 国际商务谈判风格

　　6.1 个人（谈判）风格

　　6.2 团队（谈判）风格

　第七章 国际商务谈判常用语言表达策略与技巧

　　7.1 委婉表达

　　7.2 模糊表达

　　7.3 得体表述优势

　　7.4 论辩表达

第二部分 商务谈判业务流程

　第八章 出口前的准备工作

　　8.1 市场营销

　　8.2 挑选客户

　　8.3 促销组合

　　8.4 促销组合的确定

　　8.5 定价策略

　第九章 谈判前的准备工作

　　9.1 （国际商务谈判的程序）简介

　　9.2 礼仪简介

　　9.3 讨论日程安排

　　9.4 背景知识

　　9.5 常用谈判技巧表达方式

　第十章 商务谈判流程之一

　　10.1 商务关系的建立

　　10.2 谈判前期准备

　　10.3 讨价还价

　　10.4 背景知识

　　10.5 常用谈判技巧表达方式

　第十一章 商务谈判流程之二

　　11.1 国际支付概述

　　11.2 支付条款谈判

　　11.3 背景知识

　　11.4 常用谈判技巧表达方式

　第十二章 商务谈判流程之三

　第十三章 商务谈判流程之四

　第十四章 谈判之后

附录

　谈判人员综合素质测试

　各章练习总汇

　Glossary

参考文献