铁路旅客运输服务

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铁路旅客运输服务是职业教育铁道交通运营管理等专业的一门重要课程。本书依据相关专业教学标准，从运输、运输服务、旅客运输服务等基本概念出发，系统介绍了铁路旅客运输服务知识与技能。本书共设置了7个项目，分别为铁路旅客运输服务基础认知、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输质量保证体系与服务质量标准、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务心理认知、铁路旅客运输服务艺术、铁路旅客运输服务文化。本书适合作为职业教育铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路企业职工培训用书，还可供对铁路旅客运输服务工作感兴趣的社会读者参考。