形象的力量：价值百万的商务礼仪与沟通

第一篇　礼仪沟通价值百万第1章　立足中国看礼仪　2

1.1　立足中国，认识商务礼仪与沟通　3

　孔子：我用一生维护“礼”　3

　孟子：养老尊贤，俊杰在位　4

　影响百代的“周礼”　5

1.2　价值百万的商务礼仪及沟通　6

　商务精英为什么要学礼仪　6

　懂沟通，脾气不好也能很好地交流　10第2章　放眼世界观礼仪　12

2.1　世界上最伟大的商务精英　13

　切斯特菲尔德伯爵：时刻准备着迎接世界　13

　沃伦·巴菲特：没有第二次机会去改变第一印象　14

　玛丽·安·凯尔蒂：小礼节带来大买卖　15

2.2　步入礼仪殿堂两步走　16

　克服商界天空里的不良气息　16

　把握角色：你是最专业的商务人士　18

典型商务案例：他竟然因为一口痰丢掉一个项目　20第二篇　修习——仪态服饰篇第3章　商务仪容创建满分印象　24

3.1　你的仪态就是企业的品牌　25

　站姿：站在动态美的起点上　25

　坐姿：优雅地坐下，无声胜有声　27

　走姿：走出个人魅力　30

　手姿：差异之中做自己　32

3.2　完美的五官展示完美的自己　34

　唇部养护不放松　34

　脸型、眼形、眉形，三样都要行　36

3.3　妆型与发型，从细节处制胜　38

　每个人都有属于自己的发型　38

　妆型几多愁　39第4章　商务服饰——商界精英靠衣装　42

4.1　服饰是你最独特的名片　43

　商务服饰里的秘密：TP法则　43

　每天沉浸在商务场合也不一定了解的事情　45

4.2　遵守原则做选择是美的开始　47

　鞋袜怎么选有说道　47

　如何用围巾变出美丽戏法　49

4.3　搭配决定你的审美态度和个性　51

　把最普通的提包背在最不普通的自己身上　51

　其他饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘　52

典型商务案例：最特别的心理学实验　55第三篇　修习——行为举止篇第5章　商务私人交际礼仪——从此握手或对立由你决定　60

5.1　培养亲和效应，增加亲和力的几种私人交际礼节　61

　不能随便挽起对方的臂弯　61

　什么样的掌声最激励人心　63

　探望对方要显诚心　65

5.2　把馈赠礼品当成一种商业文化　67

　送什么花先看花语　67

　送礼要先讲“礼”　69第6章　商务接待访客礼仪——宾至如归，把你牢记于心　72

6.1　商务人士的待客之道是怎样的　73

　待客：热情地表示欢迎　73

　做客：尊重对方的一切　74

　送客：道别声声显真心　76

6.2　迎来送往，做买卖也做交情　77

　专属于迎宾的流程　77

　接待事事要尽意　79第7章　商务进餐礼仪——沟通第一，进餐第二　82

7.1.商务进餐究竟目的何在　83

　了解你身边的商务宴请　83

　搞定家宴，沟通无阻　86

7.2　商务国际化，宴请者不好当　87

　中餐应该这样吃　87

　西餐应该这样吃　89

7.3　赴宴不是一件随便的事儿　92

　商务中的饮茶之道　92

　喝一杯让自己更清醒的咖啡　94

　吃的不是水果，是心意　95

典型商务案例：商务进餐时的礼仪智慧菜单　96第四篇　修习——沟通言语篇第8章 商务沟通礼仪——商务精英必是沟通达人　100

8.1　称呼和介绍自己是第一关　101

　在称呼中寻找亲切感　101

　什么样的介绍才能让人铭记　102

8.2　高科技时代，有“礼”走遍天下　104

　怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤　104

　你真的会接打电话吗？　106

　“微”时代，你能HOLD住吗　109

8.3　用名片搭一座沟通之桥　110

　名片上应该写什么？　110

　正确的名片使用之道　112第9章　商务沟通之口才训练——在言谈中俘获对方真心　115

9.1　商务社交场合要知己知彼　116

　一边说话一边察言观色　116

　商务场合别吝啬赞美　118

9.2　让陌生商务人士对你敞开心扉　119

　对答如流有奥秘　119

　巧妙插话有技巧　121

　适当发问，不被牵着走　122

9.3　在言谈中俘获对方真心的实用技巧　124

　故意说错话，给对方机会　124

　别把时间浪费在聊天上　126第10章　商务沟通之化解困境——化干戈为玉帛　129

10.1　针锋相对之际，别让对方太难堪　130

　拒绝里的学问　130

　别随便批评别人　132

　主动道歉，别让事件恶化　133

10.2　已经发生的事实，如何挽回　135

　平静地面对别人的指责　135

　有人“揭短”怎么办才好　137

10.3　化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处　139

　翻脸也要重归于好　139

　消除误会，挽回你的商业伙伴　141第11章　商务沟通之获得好感——用沟通技巧成为最受欢迎的商务精英　143

11.1　没有不成功的沟通，只有不运用技巧的人　144

　什么样的商务精英最受欢迎　144

　技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通　146

　技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通　147

11.2　成为最受欢迎的商务精英　149

　技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”　149

　技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”　151

　技巧5：让他人感到你的“积极”　153

典型商务案例：赢得好感，没有交不到的商务精英　154第五篇　修习——心智模式篇第12章　商务沟通之心力调节——战胜内心的魔鬼，控制沟通节奏　158

12.1　商务人士的强大气场来源于自信的内心世界　159

　克服猜疑是顺利沟通的开始　159

　克服腼腆，大胆地去交流　161

　克服嫉妒，总有一个人比你成功　162

12.2　现在就开始改变，做商务沟通的主人　165

　改变消极思维，一切会好起来　165

　穿越人海，远离社交恐惧症　167

12.3　谁掌控了情绪谁就控制了节奏　169

　战胜孤独，摒弃失落气息　169

　遇到情绪波动，让自己冷静下来　170

典型商务案例：抵抗压力，赢得潜在资本　172第六篇　修习——商务场景篇第13章　商务会议、仪式礼仪——参加一次让人享受的高效会议仪式　176

13.1　在热烈的仪式气氛中发现商机　177

　公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力　177

　商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则　180

　商务交接仪式：藏起利益，彰显合作　181

13.2　参加展会，更要展示自己　183

　商务商品展会：展示商品交人情　183

　商务签字会议：按规定签字不辱使命　184第14章　商务公共活动礼仪——收放自如，低调地成为焦点　186

14.1　特别的公共活动展示特别的你　187

　如何优雅地参加音乐会　187

　洗手间绝不是尴尬禁地　188

14.2　如何在不同的位置做自己　190

　酒店里该做的事和不该做的事　190

　酒吧，不只是消遣之地　192

　撕掉假面舞会上的面具　193第15章　多人乘车礼仪——含“礼”乘车，一路顺利免难堪　196

15.1　乘车有先后，不能随心所欲　197

　座次显尊卑，对他人处处礼让　197

　你不知道的乘车礼仪　198

15.2　不同车型的不同乘车礼仪　200

　公共汽车　200

　火车　201

　飞机　203第16章　电梯礼仪——在上下30秒内提升个人形象　205

16.1　出入电梯有礼也要有序　206

　出入电梯最标准秩序　206

　小心“三要”和“四不要”　208

16.2　电梯里容易被忽略的事　210

　那些不可忽略的人　210

　如何面对电梯里形形色色的人　212

　男士与女士同乘电梯的注意事项　213

典型商务案例：用生命遵守礼仪　215第七篇　修习——涉外篇第17章　商务涉外礼仪——感受全球化，沟通无国界　218

17.1　现代商界少不了外宾　219

　现在知道涉外商务礼仪还不晚　219

　陪伴外宾的注意事项　221

　假如外宾要你陪同参观　222

　给外宾当好翻译，沟通更自由　223

17.2　学会和不同国家的商务人士做朋友　225

　美国人：尊重对方的生活习惯　225

　德国人：严格要求自己　226

　英国人：先保持距离再慢慢接近　227

　法国人：美食是合作的基础　227

　日本人：尊重内向型的民族　228

典型商务案例：匆忙中落下的东西　229后记：成为懂礼仪也懂沟通的商务精英　230