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第一章电子商务世界里的管理
1.1引言
1.2技术
1.3假黄金还是金矿?
1.4绝不仅仅是一个网站
1.5电子商务的实际运用
1.6因特网经济学
1.7营销战略计划
1.8本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第二章电子商务消费者行为
2.1引言
2.2消费者购买行为模式
2.3消费者满意模式
2.4建立信任
2.5B2B购买者行为
2.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第三章绘制电子商务市场系统图
3.1引言
3.2电子商务市场系统
3.3核心市场体系
3.4竞争
3.5供应商
3.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第四章电子商务竞争
4.1引言
4.2电子商务的竞争力
4.3战略竞争力
4.4财务竞争力
4.5创新力
4.6劳动力
4.7质量
4.8效率
4.9信息系统
4.10变化的顾客需求
4.11竞争优先权
4.12本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第五章电子市场定位和竞争优势
5.1引言
5.2市场细分和产品定制
5.3补缺营销
5.4竞争优势
5.5市场导向优势
5.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第六章电子商务营销战略的选择及电子商务计划的
制订
6.1引言
6.2竞争力与市场的融合
6.3选择核心竞争力
6.4制订电子商务营销计划
6.5制订进入国际市场的计划
6.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第七章电子商务创新
7.1引言
7.2确定战略焦点
7.3过程管理
7.4管理的复杂创新工作
7.5产品使用行为
7.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第八章电子商务促销
8.1引言
8.2促销与产品生命周期
8.3促销组合与市场结构
8.4因特网与通讯组合
8.5因特网的变化
8.6因特网测量方面的有关争论
8.7因特网的发展趋势
8.8促销计划
8.9本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第九章电子商务的定价及分销
9.1引言
9.2电子商务定价策略
9.3在线拍卖
9.4网络领域价格战
9.5成本透明度
9.6分销管理
9.7电子商务分销
9.8本章小结
思考题
案例讨论
第十章电子商务管理系统的演变
10.1引言
10.2流程制造的解决方案
10.3供应链管理
10.4进入因特网
10.5装配成功的系统
10.6新型分销模型
10.7电子商务采购
10.8本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第十一章电子商务与机构营销
11.1引言
11.2B2B市场的特征
11.3买卖双方之间的相互作用
11.4电子供应链
11.5因特网
11.6机构市场
11.7本章小结
思考题
案例讨论
第十二章电子商务服务营销
12.1引言
12.2服务产品的特征
12.3了解顾客
12.4服务市场的其他特征
12.5商业化
12.6顾客满意和服务差距理论
12.7月艮务自动化
12.8新型企业形式
12.9本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
附录中英文对照表
