| 作 者： | 赵成杰 |
| 出版社： | 企业管理出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 管理 一般管理学 质量管理与控制 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第1章质量管理体系文件编制指引
1.1质量管理体系文件历史背景
1.1.1以前版本文件结构
1.1.2金字塔结构文件的特点
1.1.3近三十年标准应用情况
1.2新版标准对体系文件的要求
1.2.1新版标准对文件方面的定义
1.2.2新版标准对质量管理体系成文信息的要求
1.3新版标准对建立质量管理体系文件的要求
1.4过程方法的应用
1.4.1过程的定义
1.4.2建立质量管理体系的三个常用过程
1.4.3顾客导向过程、支持过程、管理过程间的相互关系
1.4.4质量管理体系PDCA及过程关系图
1.4.5如何识别过程
1.4.6 利用“乌龟图”对过程进行分析
1.5新版标准对成文信息的要求
1.6质量体系文件编制流程
1.6.1成立质量体系推行小组
1.6.2学习和培训
1.6.3企业现状调查
1.6.4对标准条款的删减
1.6.5体系文件编制计划
1.6.6文件编制的原则
1.6.7文件样式确定
1.6.8文件统稿
1.6.9初次评审试运行
1.6.10再次评审正式运行
第2章质量管理体系规范
2.1质量管理体系规范颁布令
2.2任命书
2.3公司简介
2.4范围
2.5规范性引用文件
2.5.1质量管理体系标准
2.5.2适用的法律法规
2.5.3适用的技术标准
第3章术语和定义
3.1标准采用
3.2常用品质专业术语
第4章组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定质量管理体系的范围
4.4质量管理体系及其过程
第5章领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
5.1.2以顾客为关注焦点
5.2方针
5.3组织的岗位、职责和权限
第6章策划
6.1应对风险和机遇的措施
6.2质量目标及其实现的策划
6.3变更的策划
第7章支持
7.1资源
7.1.1总则
7.1.2人员
7.1.3基础设施
7.1.4过程运行环境
7.1.5监视和测量资源
7.1.6组织的知识
7.2 能力
7.3意识
7.4沟通
7.5成文信息
第8章运行
8.1运行的策划和控制
8.2产品和服务的要求
8.3产品和服务的设计和开发
8.4外部提供的过程、产品和服务的控制
8.5生产和服务提供
8.5.1生产和服务提供的控制
8.5.2标识和可追溯性
8.5.3顾客或外供方的财产
8.5.4防护
8.5.5交付后活动
8.5.6更改控制399
8.6产品和服务的放行
8.7不合格输出的控制
第9章绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
9.1.2顾客满意
9.1.3分析与评价
9.2内部审核
9.3管理评审
第10章改进
10.1总则
10.2不合格和纠正措施
10.3持续改进
附件1按过程进行的内部审核(案例)
附件2GB/T19000-2016 idt ISO9000:2015
附件3GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015
参考文献
