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第一章 移动互联网时代，冲上零售市场业绩高峰
2015年，天猫“双十一”购物声势浩大，喜报连连，最终以一天成交912亿元的数额创造销售奇迹。按照阿里巴巴CEO张勇的说法，2015年“双十一”有坚果、牛奶、蜂蜜、汽车、手表、手机等8种产品，将申请吉尼斯世界纪录；而每逢节假日，必是零售企业销售的旺季。
第一节 “互联网+”时代，“互联网+零售”带来了什么
第二节 互联网思维改造零售企业，冲上业绩高峰
第三节 互联网时代的销售市场分析与备战旺季
第二章 零售企业的转型-020战略布局、实施与运营
当下，商家既拼产品，更拼体验和服务。电商通过线上与用户连接，但体验和服务落地只有一条路-回到线下！当前如火如荼的020，其本质是服务，更确切地说，是线下服务。我们都知道，小米是靠互联网起家的，在网上买手机，一开始并没有线下店铺，但是，现在情况改变了。
第一节 移动互联网风口上的零售企业
第二节 在移动互联网时代，零售企业亟须转型
第三节 用户体验：零售企业020核心竞争力
第四节 如何020转型：向成功零售企业学习
第三章 “互联网+零售业”，消费者去哪儿了
中国的互联网化是从消费者互联开始的。中国企业的转型要积极融入互联网而不是被动等待颠覆，要以用户需求为导向、以用户体验为核心，重建企业与用户之间的供需关系。
第一节 互联网时代的零售，一切都是为了争夺消费者
第二节 全渠道、全天候、全频道的消费者
第三节 信息传播的社交化
第四节 “互联网+零售”时代，消费者宣示主权
第五节 在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强
第六节 个性化需求时代已经到来
……
第四章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验
第五章 互联网时代的营销：百分之百成交必杀技
第六章 互联网时代零售业服务：注重用户体验感
第七章 互联网时代，零售业创意促销方案
第八章 大数据分析，提升零售业绩的数据分析法
