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前言 “失去的10年”是大收获第Ⅰ章 经营者的基本课题 1 对经营的信念 信誉·质量·成本 业务与人力 利润不是目的只是结果 重建中的利润 2 经营者应该发挥的作用 工作的意义与风险 担负起历史使命 最终结果责任 被动上任·主动退职 3 经营者必要的能力 超越行业之别的能力 改革 最大限度地发挥组织作用的能力 善于协调 4 今后的环境变化及应对 树立社会信誉 预防措施 关心法律 控股公司和集团经营 董事会董事和执行委员会执行董事 经营者结构今后的发展方向 顾客满意管理 事前期待的充分度 职员满意度的...