| 作 者： | 范云峰 |
| 出版社： | 中华工商联合出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 管理 商务沟通 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第一章
沟通创造效益
交融互换才是沟通
确定客户沟通目标群体的意义
客户沟通的目标群体
沟通采用的方式
小 结
第二章
激发目标客户的沟通兴趣
如何接近客户
向客户兜售利益
利用"好奇"这只小老鼠
给客户演小品
提问激发兴趣
直接陈述激发兴趣
赠送小礼物
赞美
甘心做学生
用聊天接近客户
化大为小法
小 结
第三章
有效客户沟通六步骤
事前准备
确认需求
产品介绍
处理质疑
达成协议
共同实施os
小 结
第四章
与不同类型的客户沟通
选择适当的沟通策略
如何与有反感情绪的客户沟通
小 结
第五章
客户沟通的劝说策略
洞察先机
匠心独具
运用智慧
以情动人
小 结
第六章
正确把握客户沟通语言
提问的钥匙
答辩的方式
睿智的表达
说服的窍门
如何"诱惑"客户成交
小 结
第七章
非语言沟通使营销如虎添翼
做一只充满气的皮球
得体的仪表
身体语言
声调、语速
距离
时间
礼物
小细节反映大问题
小 结
第八章
倾听的艺术
站在对方的立场倾听
专心致志地倾听
有鉴别地倾听
不要急于陈述自己的意见
要有积极的回应
让客户把话说完，并记下重点
检查你的理解力
秉持客观、开阔的胸怀
掌握客户真正的想法
利用倾听发现客户的需求
小 结
第九章
利用电话营销进行客户沟通
电话营销技巧
约见技巧
小 结
第十章
广告与客户沟通
广告沟通诉求
广告与客户沟通的方法
小 结
第十一章
新产品与客户沟通营销
确定沟通目标的策略
向客户介绍产品的方式
处理新产品的客户咨询
设计营销沟通信息／川
选择沟通渠道
及时答复客户咨询
使用廉价策略
吊起客户胃口
编制营销沟通预算策略
客户沟通策略
小 结
第十二章
"喜新念旧"的沟通
"喜新不念旧"的表现
怎样做到"喜新念旧"
小 结
第十三章
将客户投诉变成客户满意
客户投诉处理程序
投诉管理政策的统一制定
投诉服务也要服务到家23s
小 结
第十四章
实施内部客户沟通
内部沟通经络网
老虎与猴子的沟通
猴子与老虎的沟通
高效团队的沟通要诀
小 结
第十五章
运用沟通解决团队内部的抱怨和冲突
内部客户的不满一--抱怨
内部客户矛盾--冲突
小 结
第十六章
让客户感受你的爱
营销组合的概念
现代营销要做好客户服务
小 结
第十七章
用沟通赢得客户的心
企业的人
企业的产品
小 结
