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推荐序
译者序
前言
致谢
撰稿人名单
第一部分启动之前
第1章六西格玛：动议、部署、技术
11六西格玛的多个维度
12六西格玛的变革动议
13六西格玛的系统链接
14六西格玛的逻辑原则
15六西格玛的领导力培养
16六西格玛的方法论
17工作手册
第2章六西格玛的本质：业务模型
21业务模型
22关注、发现和交付金钱
23关注金钱
24发现金钱
25交付金钱
第3章六西格玛启动哲学
31六西格玛部署的特征
32六西格玛部署的时间安排
33科特的部署架构
34科特阶段一：建立紧迫感
35科特阶段二：创建指导联盟
36科特阶段三：创建愿景和战略
37科特阶段四：沟通变革愿景
38科特阶段五：授权广泛基础的变革
39科特阶段六：产生短期成果
310科特阶段七：巩固收益并创造更多变革
311科特阶段八：让新方法植根于组织文化
312小结
第4章获得早期支持：选择六西格玛提供源
41六西格玛、咨询师和咨询成本
42创建合作关系
43识别、排列和选择提供源
44区分提供源
45向提供源提出的问题
46协议条款
47小结
第5章战略：保持外部现实、量化目标和内部活动的一致性
第6章定义六西格玛程序的期望值和度量指标
定义六西格玛的财务底线期望值和度量指标
第二部分启动的前90天
第7章定义六西格玛项目范围
71把六西格玛与其他动议联系起来
72是部署先导程序，还是全面部署
73是按照业务单位部署，还是按照事业部部署
74是先在本地部署，还是在全球部署
75六西格玛程序的内容
76进度事项
第8章定义六西格玛的基础架构
81六西格玛基础架构
82小结
第9章项目选择、优先排序和制定章程
91六西格玛领导路径图
92选择正确的项目
93排列项目优先级和选择项目的路径图
94项目类型：自上而下和自下而上
95为项目排列优先级
96检查和确定责任：制定项目章程
97小结
第10章创建六西格玛执行官和领导层研讨班
101执行官六西格玛研讨班
102业务团队六西格玛研讨班
103部署倡导者和项目倡导者研讨班
104快速定制执行官／倡导者研讨班的流程
105与关键干系人一起审查资料
第11章选拔和培训正确的人员
111企业范围的六西格玛，精益西格玛与精益培训组合
112六西格玛和精益
113价值创造和管理：六西格玛设计
114六西格玛化工设计——黑带培训
115运营黑带——制造流程改善
116持续改进西格玛黑带(六西格玛和精益)——制造流程改善
117六西格玛诸带培训总结
118培训内部化
119培训计划
1110黑带课程评估——第四周
第12章沟通六西格玛程序的期望值和度量指标
121沟通模型
122创建特殊的沟通系统
123六西格玛程序部署
124媒介
125沟通计划
第三部分启动之后
第13章创建人力资源联盟
131六西格玛组织结构
132选拔有才能的人员
133岗位描述
134认可与奖励
135留住诸带和职业规划
136六西格玛部署中的人力资源支持
第14章定义软件基础架构：跟踪程序和项目
141企业管理解决方案的基本原理
142企业解决方案：起步
143企业解决方案的需求
144企业解决方案包(按字母顺序排列)
145桌面工具的解决方案
146规划解决方案
147执行解决方案
148调整和扩充解决方案
第15章长期领导六西格玛
151科特的阶段七和八
152领导六西格玛的五个步骤
153六西格玛手册和其他植根方式
第16章让六西格玛程序重焕生机
161批判性地分析你的六西格玛部署
162六西格玛调查问卷
163回到基础：重要的质量维度
164领导六西格玛
165你的部署有效且高效吗
166每件事情都与战略保持一致吗
167延伸程序的时机：利用成功的部署走得更远、更快
168利用科特八阶段评估你的程序
169六西格玛：动议
附录A方案需求书示例
附录B关于撰稿人
