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第一章 语言交流
第一节 敞开心扉
第二节 学会倾听
第三节 真诚赞美
第四节 有效说服
第五节 学会说“不”
第六节 面对冲突
第七节 分清对象
第八节 流利表达
第九节 当众演讲
第二章 交流礼仪
第一节 肢体语言
第二节 仪表礼仪
第三节 交谈礼仪
第四节 求职面试
第三章 书面交流
第一节 日常文书写作
第二节 事务文书写作
参考文献