| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
前台服务
服务技能 1 入住登记
Service Conversation 1
You Are Our Guests
Service Conversation 2
Registering a Group That Has a Reservation
服务技能 2 处理投诉和回应客人要求
Service Conversation 3
Our Housemaid Will Bring Them to Your Room Soon
Service Conversation 4
We Do Apologize for the Inconvenience
客房预订部服务
服务技能 3 客房预订
Service Conversation 5
Accepting a Reservation
Service Conversation 6
Recommending Other Hotels
服务技能 4 预订变更
Service Conversation 7
Changing a Reservation
Service Conversation 8
Canceling a Reservation for the Guest
礼宾部服务
服务技能 5 行李服务
Service Conversation 9
Welcome to the Great Wall Hotel
Service Conversation 10
Is It Charged or Free
服务技能 6 车辆预订服务
Service Conversation 11
Calling a Taxi at the Hotel Gate
Service Conversation 12
Car Reservation at the Concierge Desk
收银台服务
服务技能 7 外币兑换
Service Conversation 13
Changing US Dollars into Chinese yuan
Service Conversation 14
Changing at the Airport Exchange Office
服务技能 8 结账退宿
Service Conversation 15
Checking Out in Cash
……
总机服务
客房服务
餐厅服务
酒吧服务
商务中心服务（一）
商务中心服务（二）
康体中心服务
会展中心服务
商场部服务
其他服务
