抢救上班族英语

Part One Conversational English for Receptionists

第一部分 前台接待员英语会话

　1.Situational Dialogues 情景对话

　　1.1 Making Room Reservations

　 预订房间

　　1.2 Greeting Guests

　 欢迎旅I客

　　1.3 Checking In

　 登记住宿

　　1.4 Showing a Guest to the Floor

　 带客上楼

　　1.5 Changing Rooms

　 调换房间

　　1.6 Being Fully Booked

　 本店客满

　　1.7 Answering Inquiries

　 回答问询

　　1.8 Helping to Look for Someone

　 帮助找人

　　1.9 Checking Baggage

　 寄存行李

　　1.10 Helping to Lookfor Baggage

　 帮找行李

　　1.11 ReceivingVisitors

　 接待访客

　　1.12 Giving Other Services

　 其他服务

　2.Commonly Used Expressions 常用语句

Part Two Conversational English for Room Attendants

第二部分 客房服务员英语会话

　1.Situational Dialogues情景对话

　　1.1 Ushering a Guest into the Room

　 带客进房

　　1.2 Introducing the Room Service

　 介绍客房服务

　　1.3 Housekeeping

　 整理房间

　　1.4 Serving a Guest

　 为旅客服务

　　1.5 Changing Rooms

　 调换房间

　　1.6 Taking a Message

　 代客留言

　　1.7 Posting Letters for a Guest

　 代寄信件

　　1.8 Forwarding Mail

　 转送邮件

　　1.9 Having Business Cards Made

　 代印名片

　　1.10 Meeting Visitors

　 接待访客

　　1.11 Offering Repair

　 提供修理

　　1.12 Answering Inquiries

　 回答问询

　　1.13 Offering Laundry Service

　 洗衣服务

　　1.14 Inquiring After a Sick Guest

　 问候病人

　　1.15 Congratulating a Guest on the Birthday

　 祝贺生日

　　1.16 Looking for Lost Articles for a Guest

　 为客找物

　　1.17 Making Compensations

　 提出赔偿

　　1.18 Providing Traffic Information

　 提供交通信息

　　1.19 Checking Out

　 结账退房

　2.Commonly Used Expressions 常用语句

Part Three Conversational English for Switchboard Operators

第三部分 话务员英语会话

　1.Situational Dialogues情景对话

　　1.1 Making an International Call

　 国际长途

　　1.2 Making a Domestic Call

　 国内电话

　　1.3 Making a House Phone Call

　 酒店内线

　　1.4 Making a Direct Dialling Call

　 直拨电话

　　1.5 Explaining Time Limit

　 通话时限

　　1.6 Calculating Conversation Time

　 通话时间

　　1.7 Offering Wake-up Service

　 叫醒服务

　　1.8 Offering Answer Service

　 代理通话

　　1.9 Dealing with Complaints from a Guest

　 处理投诉

　　1.10 Explaining the Ways to Charge

　 收费方式

　　1.11 Reporting Charges to a Guest

　 通报话费

　2.Commonly Used Expressions 常用语句

Part Four Conversational English for Cashie

第四部分 结账员英语会话

　1.SituationalDialogues情景对话

　　1.1 Asking for Advance Deposit

　 收预付款

　　1.2 Exchanging Money

　 兑换货币

　　1.3 Settling a Bill by Cash

　 现金结账

　　1.4 Settling a Billby Credit Card

　 信用卡结账

　　1.5 Setting a Bill by Traveller'S Cheques

　 支票结账

　　1.6 Separating Bills

　 拆分账单

　　1.7 Checking the Items

　 核对细账

　　1.8 Correctingthe Miscalculation

　 改正错账

　2.Commonly Used Expressions 常用语句

Part Five Conversational English for Taxi Drivers

第五部分 出租汽车司机英语会话

　1.Situational Dialogues情景对话

　　1.1 Taking an Order for a Taxi

　 接受订车

　　1.2 Greeting a Guest

　 招呼旅客

　　1.3 Answering Inquiries

　 回答问询

　　1.4 Talking About Driving

　 谈论开车

　　1.5 Talking About the Weather

　 谈论天气

　　1.6 Being Held Up in the Traffic

　 行车受阻

　　1.7 Something Wrong with the Taxi

　 车出毛病

　　1.8 Accepting Fares

　 收取车费

　　1.9 Giving Directions

　 为客指路

　2.Commonly Used Expressions 常用语句

Part Six Conversational English for Other Hotel Clerks

第六部分 酒店其他职员英语会话

　1.Situational Dialogues情景对话

　　1.1 Booking a Train Ticket

　 预订火车票

　　1.2 Booking Plane Tickets

　 预订机票

　　1.3 Belling Stamps

　 出售邮票

　　1.4 SendingParcels

　 邮寄包裹

　　1.5 SendingaTelegram

　 拍发电报

　　1.6 SendingSome Money

　 汇寄钱款

　　1.7 Barbering a Male Guest

　 男士理发

　　1.8 Doing Hair for a Female Guest

　 女士做发

　　1.9 Developing Some Films

　 冲洗胶卷

　　1.10 Printing Some Negfitives

　 加印照片

　2.Commonly Used Expressions 常用语句