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第一章 互联网时代的开放数字经济/ 1
互联网与新技术带来的五个根本性变化/ 2
开放数字经济的三大层次/ 8
数字化服务催生新的商业模式/ 14
电信运营商的重新定位/ 17
其他行业对互联网与新技术的不同认知/ 23
第二章 解构互联网时代的数字经济/ 25
生机勃勃的数字经济生态系统/ 26
混合生长的发展模式/ 29
以市场为中心的分类方式/ 30
互联网时代数字经济的投资热点/ 37
跨界延伸的数字经济产业/ 54
社交经济———数字经济之祖/ 78
互联网与新技术的企业级应用/ 82
第三章 互联网时代的生存法则———合作则兴、不合作则亡/ 85
对传统合作思维的颠覆/ 87
文化环境与客户管理/ 90
新型开放数字经济中的复杂合作关系/ 94
放弃KPI， 拟定以产出为基础的服务外包合同/ 96
运营商与合作伙伴共享王冠上的明珠/ 98
供应商的新角色———合作伙伴/ 108
新一代年轻人更想和谁合作/ 109
第四章 创新的商业模式/ 115
创新与公司规模大小关/ 116
创新中的障碍/ 119
创新要素/ 124
运营商创新的手段/ 130
创新沟通网络/ 133
创新的“民主化”/ 134
第五章 网络基础设施服务行业的新技术与新机遇/ 137
SDN 和NFV / 138
网络功能虚拟化/ 140
SDN 与NFV 的差异/ 142
SDN 和NFV 的领军者/ 143
运营商如何拥抱NFV / 144
NFV 准备好进入全盛时代了吗/ 146
传统设备供应商如何拥抱SDN 和NFV / 149
云如何改变IT 世界/ 151
云如何改变产业的供应商/ 153
经济转型/ 155
移动办公/ 156
4G 命名的紊乱/ 158
第六章 管理大数据/ 161
醒来闻到咖啡香/ 163
分清良莠/ 165
认识Hadoop / 168
信息处理的法律边界/ 171
大数据与信任度/ 172
大数据与数字广告/ 175
数据可视化与预测分析/ 177
数据分析的目的与挑战/ 179
第七章 客户管理和组织文化的变革/ 183
客户关系的变化/ 184
不断升级的用户挑战/ 187
净推荐值和社交媒体/ 191
代际分析/ 193
客户体验管理中社交媒体的作用/ 196
客户体验如何改变运营商企业文化/ 197
第八章 适应新常态的未来战略———路在何方/ 199
成功运营商的数字经济战略蓝图/ 200
以数据为中心/ 202
实施新战略/ 206
最后的赠言———保持灵活， 保持简单/ 209
后 记/ 211
译后记/ 213
