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理论篇
第一章 直复营销的概念
直复营销—一千个亿美元的业务
直复营销的过程
直复营销的五个要素
直复营销的优势
第二章 直复营销的起源与发展
直复营销在美国
直复营销在欧洲
直复营销在亚洲
直复营销在中国香港
直复营销在中国台湾
直复营销在中国澳门
直复营销在中国内地的掘起
第三章 直复营销的创新
21世纪：直复营销的时代
电子商务—网络时代的革命
电子化服务的商机
网络创造美国经济奇迹
直复营销将会超常规发展
附录一 互联网时代的直复营销
附录二 戴尔直销——网络新神话
务实篇
第四章 怎样开展直复营销
第一步直复营销明确目标
第二步：战略选择
第三步：策略选择
附录：直复营销成功的要素
个案：亚马逊书店
第五章 直复营销的关键：数据库的建设
数据库与数据库营销
数据库营销产生的原因
数据库营销的优越性
数据库营销的运作程序
名单的种类
……
第六章 直复营销名录
名录与名录产业
名录的种类
名录租赁
名录细分
第七章 形式之一：直接邮件广告
直接邮件广告的定义
直接邮件广告的功能
直接邮件广告的内容
直接邮件广告的民发送
直接邮件广告的效果及实例
直邮中的社会问题
直接邮件广告中常犯的错误
附录一：日本的直接邮购
附录二：美国邮购业的创新
附录三：直邮广告的2001年
第八章 形式之二：目录营销
什么是目录营销
消费者的目录属性偏好
目录的设计与制作
目录营销的局限性
第九章 形式之三：电话营销
什么是电话营销
电话营销的优势与局限
电话营销的准备与电话访问过程
如何管理与激励电话营销代表
怎样培训电话营销人员
树立电话营销的自信心
附录一：战胜恐惧的自我测验
附录二：树立自信心的自我测验
附录三：发展自信心的自我检查
附录四：约翰成功的电话销售
附录五：电话营销的技巧
第十章 形式之四：印刷媒介上的直接反应广告
直接反应印刷媒介的优点与差异性
影响印刷媒介广告成功的因素
杂志—直接反应广告媒介之一
报纸—直接反应广告媒介之二
第十一章 形式之五：直接反应电视
直接反应电视商务的特征
直接反应电视的决策要素
直接反应电视商务
第十二章 形式之六：直接反应广播
直接反应广播的局限与优势
广播媒介在直复营销中的运用
怎样设计直接反应广播广告
直接反应广播广告决策
第十三章 形式之七：网络营销
网络营销的特点和渠道
在线服务
基于网页信息平台的直接反应
电子直邮营销
案例篇
案例一：宝洁公司：多品牌管理大师
案例二：安利公司：弯弯的直销路
案例三：戴尔公司：直复营销神话
案例四：戴尔公司在中国的直销策略
案例五：马狮公司：完美的关系营销
