电信行业的质量管理体系标准：TL9000的理解和实施指南

暂缺《电信行业的质量管理体系标准：TL9000的理解和实施指南》作者简介

本书是一本全面介绍TL9000标准（要求手册3.0版本和衡量指标手册3.5版本）新增要求和衡量指标及其应用的著作。本书主要对TL9000新增条款（相对与ISO9001：2000版）部分进行了详细讲解，并适当给出了实例；对衡量指标的采用、收集、验证和汇报进行了讲解和举例说明；对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了详细的介绍。最后给出一个申请TL9000体系的虚拟组织的案例和练习。