商业银行综合柜台业务实训（第3版）

　　刘双红，女，1970年9月出生，江西财经职业学院财税金融系副主任、副教授，经济学硕士，理财规划师；省级示范院校重点建设专业金融与证券专业建设项目负责人，国家骨干高职院校中央财政重点支持建设项目金融保险专业项目负责人、专业带头人.

《商业银行综合柜台业务实训（第3版）》是在2015年版财政部规划学历教材《商业银行综合柜台业务》（第二版）的基础上修订改版的理论实践一体化教材；也是智盛银行业务综合技能竞赛平台软件和全国大学生银行技能竞赛练习软件的配套教材；同时还是超星线上课程《商业银行综合柜台业务》的配套教材。《商业银行综合柜台业务实训（第3版）》修订过程中依然严格遵循高职教育的特点，坚持“理论适度、注重实践”和“教、学、做”相结合的原则，以“项目导向，任务驱动”为宗旨，以构建基于工作过程的业务流程为主线，教材内容紧扣工作岗位对专业人才的知识和技能要求，将商业银行综合柜台业务学习领域分为与工作过程相匹配的十个项目，每个项目由若干任务构成，每个任务又由若干项活动构成，每项活动又通过“活动目标、业务流程、业务处理、案例阅读、模拟演练、知识拓展”等多种手段展现教学内容，运用表格、结构图、流程图、操作图和真实凭证等多种载体来增加内容的直观性和仿真性，以此丰富教学内容。《商业银行综合柜台业务实训（第3版）》内容中的从业基础部分主要包括岗位认知、现金单证业务操作规程以及突发事件的应急处理；商业银行综合柜台的业务知识和实训操作说明部分，主要包括个人账户业务、公司账户业务、个人贷款业务、公司贷款业务、代理业务、支付结算业务、表外业务以及金融营销业务等；综合柜台业务实训部分是选取典型的业务融合到临柜工作一天的任务当中去，让学生系统地完成从日初处理到日间操作，再到日终处理等各个环节的相关任务，真实地体验商业银行综合柜员的工作过程。《商业银行综合柜台业务实训（第3版）》保留了原教材中“商业银行综合业务从业基础、柜台主要业务及综合技能训练”这三个基本模块，此次修订的部分主要体现柜台业务的增加、实训指导材料的编制以及教材立体化资源的配套。具体涉及：在将原来商业银行综合柜台业务学习领域分为与工作过程相匹配的八个项目增加到十个项目（新增了表外业务和金融产品营销业务）；在取得深圳智盛信息技术股份有限公司的授权后结合智盛银行业务综合技能竞赛平台软件编制了实训指导材料（实训案例、实训操作步骤、练习案例、实训报告等内容），并且将实训案例的操作步骤录制成了操作视频并以二维码的方式添加到实训指导材料中，实行了教材的立体化效果，以便教师教学的开展和学生课后学习。