| 作 者： | 刘恋 杨欣 |
| 出版社： | 西安电子科技大学出版社 |
| 丛编项： | 湖南省"十二五"教育科学规划课题成果 |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 公共课 教材 研究生/本科/专科教材 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第一章 沟通的基本原理
案例导入
基本知识
1.1 沟通概述
1.2 沟通障碍
1.3 沟通模式
思考题
技能训练
第二章 沟通的关键——倾听
案例导入
基本知识
2.1 倾听概述
2.2 倾听的方式
2.3 倾听的障碍
2.4 倾听的艺术
2.5 赞美、说服、拒绝的艺术
思考题
技能训练
第三章 沟通的重点——体态语
案例导入
基本知识
3.1 体态语概述
3.2 表情语
3.3 动作语
3.4 服饰与仪态
思考题
技能训练
第四章 会见沟通
案例导入
基本知识
4.1 会见的程序
4.2 会见的类型
4.3 会见的技巧
思考题
技能训练
第五章 演讲沟通
案例导入
基本知识
5.1 演讲的性质
5.2 演讲的构思
5.3 演讲的心理技能
5.4 演讲的语言技巧
5.5 演讲的非语言技巧
思考题
技能训练
第六章 书面沟通
案例导入
基本知识
6.1 书面沟通概述
6.2 书面写作文体的写作技巧
思考题
技能训练
第七章 电话沟通
案例导入
基本知识
7.1 电话沟通需要注意的问题
7.2 接听、拨打电话的基本技巧和程序
7.3 与客户电话沟通技巧
7.4 转达电话的技巧
7.5 应对特殊事件的技巧
思考题
技能训练
第八章 会议沟通
第九章 上下级沟通
