报联商：职场沟通必修课

第1章 绪论\t1

我们真的会汇报、联络、商谈吗\t1

什么是报联商\t3

我们身边尴尬的现状\t4

直接的沟通，不畅\t4

间接的沟通，更不畅\t5

说不到点子上\t5

只知道汇报结果\t6

为什么要实行报联商\t6

团队内的信息沟通必须依靠报联商\t6

可以用报联商更好地创造自己的人生\t7

实施报联商所需要的前提\t8

牢固树立团队协作的意识\t8

站在对方的立场，替他人着想\t8

运用6W3H的方法沟通\t9

报联商要注意讲究T．P．O．\t10

养成做记录的好习惯\t10

运用G-P-D-C-A工作法\t10

第2章 学会接受指示\t12

正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本\t12

学会接受指示\t14

被召唤时要应答，尽快过去\t14

上级讲话时做记录，中途不要打断\t15

全部弄清后复述，确认指示的内容\t18

复述之后再询问，补充不清楚的地方\t19

最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图\t22

接受指示时当场询问清楚很重要\t25

巧妙地拒绝接受指示\t27

不得不拒绝接受上级的命令时\t27

违法、违背社会公德的命令不能接受\t28

第3章 学习“汇报”的技巧――打开晋升的大门\t30

What：什么是汇报\t30

汇报的定义\t31

Why：为什么要汇报\t31

领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）要及时汇报\t31

汇报是一种义务\t32

及时地对其他人“告知”，就是工作\t33

What：汇报什么\t34

汇报计划和想法\t34

中间汇报\t38

汇报变化\t44

做了错事时汇报事实，以便及时补救\t47

不自作主张、擅自取舍\t50

Who：向谁汇报\t52

When：什么时候需要汇报\t55

开始时报计划，让上级知情\t55

进展中报状态，让上级放心\t56

得到信息报需求，找上级寻帮助\t57

出了问题报情况，让上级有准备\t58

需变更时报应对，获得上级认可\t59

结束任务报结果，衔接后续工作\t60

想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧\t62

Where：汇报的重点在哪里\t63

被询问时的汇报――先说结果（或现状）\t63

自己主动去汇报时――说清事由后，还是先说结果\t65

应对上级的关心点，而不仅仅是回答\t67

上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节\t69

Which：用什么方式汇报\t71

最佳的沟通方式是面谈\t71

运用T．P．O．进行汇报\t73

How to：怎么汇报\t78

注意寻找合适的汇报时机\t78

了解你的沟通对象\t80

良好的开始等于成功了一半\t81

做好准备再去汇报\t84

用说话的条理性彻底传递信息\t85

带着对策去汇报\t87

阐明自己的观点和理由\t89

How Much：汇报到什么程度\t91

与上级的需求和目的吻合\t91

采用多种手段，汇报到位\t92

汇报结果后，要设法获得下一步的指示\t93

当你拿不准该不该去汇报时该怎么办\t94

用适合对方的模式去沟通，才能收到成效\t94

大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式\t95

失败是另一种意义上的成功\t96

需要你摸清的对象，也就只有那么几个人\t96

善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高\t97

本章小结\t97

汇报技巧复习\t97

汇报的确认事项\t98

第4章 学习“联络”的技巧――成为受大家欢迎的人\t100

What is：什么是联络\t100

联络就是及时的信息共享\t100

联络是横向的工作\t101

联络的定义\t101

传达类联络\t102

共享类联络\t103

安民类联络\t106

预见类联络\t108

礼节类联络\t109

Why：为什么要联络\t111

用联络进行团队运作\t111

用联络推进工作进展\t113

用联络避免经济损失\t114

用联络密切联系客户\t115

用联络树立公司形象\t117

用联络给客户留下好感\t118

用联络改善人际关系\t119

Who：跟谁联络\t121

传达（被动式联络）――全员\t122

共享（主动式联络）――相关者\t123

如何判断谁是需要联络的人\t125

When：什么时候需要联络\t128

定时联络――信息共享\t128

随时联络――让对方知情\t130

有变化时联络――通知对方应变\t130

一切正常时联络――让对方放心\t131

你觉得有必要时联络――储存好感度\t132

Where：联络的重点在哪里\t134

迅速、及时地联络\t134

准确无误地联络\t136

不遗漏人员地联络\t137

不遗漏内容地联络\t139

不扭曲内容地联络\t140

Which：用什么方式联络\t142

团队内的联络\t142

出门在外的联络\t144

公司内的联络\t145

对外部的联络\t146

根据情况选用合适的手段\t147

How to：怎么联络\t150

注意对方的状态，开始联络时不要唐突\t150

加大联络的密度\t151

联络的表述要准确，不要造成对方的误解\t152

尽量避免使用指代词\t156

沟通应该对等\t157

How Much：联络到什么程度\t161

联络要到位\t161

联络一定要确认\t164

本章小结\t168

联络技巧复习\t168

联络的确认事项\t168

第5章 学习“商谈”的技巧――发挥集体的力量\t170

What：什么是商谈\t170

商谈的定义\t171

为什么要商谈\t173

团队力量破难题\t173

解决问题增效益\t174

改善工作提建议\t175

What：商谈什么\t178

用商谈把握工作方向\t178

用商谈破解工作难题\t179

用商谈防止错误发生\t180

用商谈提高工作效率\t181

Who：跟谁商谈\t182

选准商谈的对象很重要\t182

找上级去商谈――请示\t183

找师傅、老员工去商谈――参谋\t185

注意打造自己的商谈人才库\t186

When：什么时候需要商谈\t187

掌握不准意图时，马上确认\t187

工作遇到难题时，大胆求助\t189

自己犯了错误时，勇敢坦白\t191

自己无法判断时，上交信息\t192

发觉情况不妙时，拉人参与\t194

Where：商谈的重点在哪里\t195

不要说谎，说实话\t195

不要犹豫，别纠结\t196

Which：用什么方式商谈\t198

当面请教效果最佳\t198

How to：怎么商谈\t200

尽早去请示，解决问题\t200

找时间切入\t200

找人之前自己先努力\t202

做好准备再去\t203

说明自己的困惑，拿出自己的意见\t205

倾听对方的意见\t206

保持谦虚的态度\t208

商谈别忘了善后\t210

本章小结\t211

上级的困惑\t211

商谈技巧复习\t211

商谈的确认事项\t212

第6章 报联商实战――学以致用\t213

总复习\t213

实战演习\t214

报告案例（正、误）\t214

联络案例（正、误）\t223

商谈案例（正、误）\t228

技能确认单\t234

汇报技能确认单\t234

联络技能确认单\t235

商谈技能确认单\t236

附录A 各种沟通手段及其优缺点的比较\t238

附录B 致人事干部的一封信\t241

附录C 报联商行为检查表（中、日、英文对照）\t243

附录D 报联商基础技能理解度检测考卷\t245

后记\t249