顾客参与对消费者幸福的影响研究

作　者：	黄姗姗李明飞
出版社：	经济管理出版社
丛编项：
版权说明：	本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书
标　签：	暂缺

ISBN	出版时间	包装	开本	页数	字数
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作者简介

　　黄姗姗，女，管理学博士，讲师，湖北民族大学经济与管理学院旅游管理专业教师。研究方向为旅游服务营销与管理、旅游消费者行为、消费者幸福和生活质量等。李明飞，男，管理学博士，讲师，湖北民族大学经济与管理学院旅游管理专业教师，武陵山片区发展研究院办公室主任，湖北省旅游学会常务理事。研究方向为旅游消费者行为、价值共创研究。

内容简介

服务消费行为作为广大人民群众日常生活当中重要的组成部分，在幸福感形成和提升的过程中占据了非常重要的地位。然而，当前学界对于顾客参与对消费者幸福影响作用的研究十分匮乏。该书在服务主导逻辑、价值共创理论等理论视角下，整合人格心理学、社会心理学等领域的理论成果，构建关于顾客参与和消费者幸福的研究模型。《顾客参与对消费者幸福的影响研究》采用混合式的研究设计，实证检验了顾客参与和消费者幸福的研究模型，并且首次在旅行社服务情境中对顾客参与和消费者幸福间的关系进行了探索。在多学科理论的驱动下，该书构建了顾客参与和消费者幸福的理论模型，增进了学界对于两者间作用机制和理论边界的理解。该书的研究结论也为未来旅游企业和服务企业成功实施顾客参与战略提供了营销启示和实践指导。

图书目录

引言篇

第一章导论

一、研究背景

二、研究问题的提出

三、本书的研究意义

四、研究内容、方法和技术路线

理论篇

第二章文献回顾

第一节顾客参与相关研究

一、顾客参与的概念

二、顾客参与影响研究综述

三、顾客参与对服务质量的影响研究

四、顾客参与对顾客满意的影响研究

五、顾客参与对消费者幸福的影响研究

第二节消费者幸福相关研究

一、消费者幸福的概念

二、消费者幸福的前因研究综述

三、服务质量对消费者幸福的影响研究

四、顾客满意对消费者幸福的影响研究

第三节心理所有权相关研究

一、心理所有权的概念

二、心理所有权相关研究

第四节服务控制倾向相关研究

一、服务控制倾向的概念

二、内外控制倾向相关研究

三、服务控制倾向相关研究

第五节消费者涉入相关研究

一、消费者涉入的概念

二、消费者涉入的前因研究

三、消费者涉入的影响研究

四、消费者涉入的调节作用研究

第六节文献评述

第三章理论背景、研究假设和模型构建

第一节理论背景

一、服务主导逻辑和价值共创理论

二、社会学习理论和内外控制倾向

三、自我决定理论

四、理论基础综述

第二节研究假设的提出

一、顾客参与和消费者幸福

二、顾客参与、服务质量和顾客满意

三、顾客参与和心理所有权

四、服务质量、顾客满意和心理所有权的中介作用

五、服务控制倾向的调节作用

六、消费者涉入的调节作用

第三节研究模型的构建

……

探索篇

实证篇

结论篇

参考文献

致谢