人力资源管理：理论与实务

目 录

第1章 人力资源管理概述\t1

引导案例 美国新联汽车公司的奇迹\t1

1．1 人力资源管理及其职能\t2

1．1．1 人力资源的概念\t2

1．1．2 人力资源的特殊性\t3

1．1．3 人力资源管理的含义\t4

1．1．4 人力资源管理的目标与任务\t5

1．1．5 人力资源管理的职能\t6

1．2 人力资源管理的发展演变\t7

1．2．1 人事管理阶段\t7

1．2．2 人力资源管理阶段\t9

1．2．3 战略人力资源管理阶段\t11

1．3 人力资源管理面临的挑战与

对策\t12

1．3．1 互联网及互联网+技术的

迅速发展\t12

1．3．2 经济全球化步伐加剧\t13

1．3．3 知识经济与知识管理的挑战\t14

1．3．4 积极的组织变革更加频繁\t14

本章小结\t15

思考题\t16

案例 华为集团的人力资源管理\t16

第2章 战略人力资源管理\t19

引导案例 美国西南航空公司――

通过员工获取竞争优势\t19

2．1 战略人力资源管理概述\t21

2．1．1 战略人力资源管理的定义\t21

2．1．2 战略人力资源管理的基本

理念\t22

2．2 人力资源管理与竞争优势的

关系\t25

2．2．1 竞争优势及其条件\t25

2．2．2 人力资源与竞争优势\t26

2．2．3 企业利润与人力资源管理\t29

2．3 最佳人力资源管理实践\t29

2．3．1 最佳人力资源管理的含义\t29

2．3．2 最佳人力资源管理实践与

组织绩效的关系\t30

2．3．3 最佳人力资源管理实践的

内容\t31

2．4 战略人力资源管理的垂直匹配

与水平匹配\t34

2．4．1 垂直匹配：人力资源管理

实践与组织竞争战略之间

的匹配\t34

2．4．2 水平匹配：各项人力资源

管理实践之间的匹配\t37

2．5 人力资源计分卡\t38

2．5．1 人力资源计分卡的产生背景

及其作用\t38

2．5．2 创建人力资源计分卡\t39

2．5．3 实施人力资源计分卡\t40

本章小结\t41

思考题\t41

案例 海尔集团的战略变革与人力

资源管理变革\t41

第3章 人力资源战略与规划\t43

引导案例 变革之刃：战略人力

规划\t43

3．1 企业战略\t44

3．1．1 战略的定义及在企业的延伸\t44

3．1．2 企业战略形态\t44

3．1．3 企业战略特征及层次\t46

3．2 人力资源战略\t48

3．2．1 人力资源战略及其定义\t48

3．2．2 人力资源战略的分类\t49

3．2．3 人力资源战略的实施\t51

3．3 人力资源规划\t53

3．3．1 人力资源规划的含义\t53

3．3．2 人力资源规划的意义\t54

3．3．3 人力资源规划的内容\t55

3．3．4 人力资源规划的程序\t56

3．3．5 人力资源需求预测的方法\t61

3．3．6 人力资源供给预测的方法\t62

本章小结\t64

思考题\t65

案例 海底捞的战略人力资源管理

体系\t65

第4章 工作分析\t67

引导案例 T公司的人员流失

困境\t67

4．1 工作分析简介\t68

4．1．1 工作分析的定义\t69

4．1．2 工作分析的目的和作用\t69

4．2 工作分析所需信息及主要内容\t71

4．2．1 工作分析所需信息\t71

4．2．2 工作分析的主要内容\t72

4．3 工作分析的常用方法和实施

步骤\t72

4．3．1 工作分析的常用方法\t72

4．3．2 工作分析的实施\t74

4．4 工作分析的成果――岗位

说明书\t75

4．4．1 岗位描述\t75

4．4．2 任职资格\t77

4．5 工作分析的时效与团队成员的

工作分析\t77

4．5．1 工作分析的时效\t77

4．5．2 团队成员的工作分析\t77

本章小结\t78

思考题\t78

案例 维尔纳热带风暴带来的问题\t79

第5章 招聘\t80

引导案例 A公司的人员测评与

选拔实践\t80

5．1 胜任能力\t81

5．1．1 胜任能力的发展历程\t81

5．1．2 胜任能力的定义与构成要素\t81

5．1．3 胜任能力模型\t84

5．1．4 构建胜任素质模型的方法\t86

5．1．5 构建胜任能力模型\t88

5．2 招聘概述\t90

5．2．1 招聘的目的、定义和意义\t90

5．2．2 招聘工作的基础\t91

5．2．3 招聘的原则\t91

5．2．4 人力资源部和部门经理在

招聘中的职责\t93

5．3 招聘来源与渠道类别\t94

5．3．1 招聘渠道的选择\t94

5．3．2 内部招聘的方法\t95

5．3．3 外部招聘的方法\t96

5．3．4 招聘方法的选择\t99

5．4 招聘的流程\t99

5．4．1 确定人员需求阶段\t99

5．4．2 制订招聘计划阶段\t104

5．4．3 人员甄选阶段\t105

5．4．4 招聘评估阶段\t109

本章小结\t111

思考题\t112

案例 飞天公司胜任能力的构建\t112

附录 华为公司优秀研发员工的

素质模型――成就导向\t114

第6章 员工选拔\t117

引导案例 丰田汽车公司的选拔

实践\t117

6．1 选拔概述\t119

6．1．1 选拔及其作用\t119

6．1．2 选拔的技术标准\t120

6．1．3 选拔计划的制订与实施\t122

6．2 面试\t125

6．2．1 面试及其目的\t125

6．2．2 面试的类型\t126

6．2．3 面试的一般程序\t129

6．3 心理测验\t130

6．3．1 心理测验及其优缺点\t130

6．3．2 心理测验的类型\t131

6．4 评价中心\t133

6．4．1 评价中心的含义\t133

6．4．2 评价中心的类型\t134

本章小结\t135

思考题\t135

案例 选拔销售经理的难题\t135

第7章 人员培训与开发\t137

引导案例 IBM“未来菁英”培训

计划\t137

7．1 培训与开发概述\t138

7．1．1 培训与开发的概念\t138

7．1．2 培训与开发的作用\t138

7．1．3 培训的流程\t139

7．2 培训需求分析\t140

7．2．1 培训需求评估方法\t140

7．2．2 培训需求分析模型\t142

7．2．3 培训需求分析内容\t143

7．3 培训计划制订、实施、转化及

效果评估\t146

7．3．1 培训计划制订\t146

7．3．2 培训方法与实施\t147

7．3．3 培训成果转化\t149

7．3．4 培训效果评估\t150

7．4 培训与开发发展趋势\t151

7．4．1 技术发展对培训的影响\t151

7．4．2 学习型组织建设\t151

7．4．3 培训的缺口\t152

本章小结\t153

思考题\t153

案例 构建人才金字塔\t154

第8章 职业生涯管理\t155

引导案例 员工绩效的秘密\t155

8．1 职业与职业选择\t156

8．1．1 职业概述\t156

8．1．2 职业选择的影响因素\t158

8．1．3 职业选择理论\t160

8．2 职业生涯与职业发展阶段\t165

8．2．1 职业生涯的概述\t165

8．2．2 职业生涯发展阶段理论\t166

8．3 职业生涯规划与管理\t169

8．3．1 职业生涯规划与管理的概述\t169

8．3．2 员工职业生涯规划与管理\t170

8．3．3 组织职业生涯规划与管理\t172

8．3．4 不同职业生涯时期的职业

管理任务\t176

本章小结\t176

思考题\t177

案例 惠普公司员工的职业生涯

设计与管理\t177

第9章 绩效管理\t179

引导案例 美国通用电气公司的

活力曲线\t179

9．1 绩效管理概述\t180

9．1．1 绩效及其性质\t180

9．1．2 绩效管理\t182

9．1．3 人力资源部门的绩效管理

职责\t184

9．2 绩效管理的发展演变\t185

9．2．1 绩效考核阶段\t185

9．2．2 绩效管理阶段\t186

9．2．3 战略导向的绩效管理\t187

9．3 绩效管理的流程\t188

9．3．1 绩效计划\t189

9．3．2 绩效辅导\t190

9．3．3 绩效评价\t191

9．3．4 绩效反馈\t193

9．3．5 绩效改进\t195

9．4 360度绩效反馈法\t197

9．4．1 什么是360度反馈法\t197

9．4．2 360度反馈的考评主体\t197

9．4．3 360度反馈法的优缺点\t198

9．5 个体绩效评价技术\t199

9．5．1 绝对标准评价法\t199

9．5．2 相对标准评价法\t201

本章小结\t201

思考题\t202

案例 通用电气(中国)公司的绩效

考核\t202

第10章 薪酬管理\t205

引导案例 A公司的职位评价\t205

10．1 薪酬管理概述\t206

10．1．1 薪酬的概念与构成\t206

10．1．2 薪酬的功能\t207

10．1．3 薪酬管理理论的演进\t208

10．2 岗位评估\t210

10．2．1 岗位评估的定义与原则\t211

10．2．2 岗位评估的方法\t212

10．3 薪酬设计\t216

10．3．1 薪酬设计的原则\t216

10．3．2 薪酬设计的影响因素\t217

10．3．3 薪酬设计的策略选择\t219

10．3．4 薪酬设计的流程\t220

10．4 薪酬体系类型\t223

10．4．1 传统薪酬体系\t223

10．4．2 新型薪酬体系\t227

本章小结\t229

思考题\t229

案例 YT公司的薪酬体系设计\t230

第11章 员工关系管理\t231

引导案例 企业违规使用正乙烷导

致100多名员工中毒\t231

11．1 员工关系管理概述\t232

11．1．1 员工关系的概念与特征\t232

11．1．2 员工关系管理的概念与

内容\t233

11．1．3 员工关系管理的意义\t233

11．2 劳动合同管理\t234

11．2．1 劳动合同的概念与特征\t234

11．2．2 劳动合同的类型与内容\t235

11．2．3 劳动合同管理的程序\t236

11．3 员工离职管理\t241

11．3．1 离职的概念、类型与

影响\t241

11．3．2 离职率与离职成本\t242

11．3．3 离职管理的流程\t243

11．3．4 裁员管理\t244

11．4 员工压力管理\t245

11．4．1 工作压力的概念\t245

11．4．2 工作压力源\t245

11．4．3 工作压力的理论模型\t246

11．4．4 组织对工作压力的管理

对策\t247

本章小结\t248

思考题\t248

案例 签订劳动合同不等于限制

自由\t249

第12章 国际人力资源管理\t250

引导案例 不熟悉的战场\t250

12．1 国际化经营与国际人力资源

管理概述\t251

12．1．1 企业实施国际化战略的

形式\t251

12．1．2 国际人力资源管理及其

特点\t252

12．2 人力资源管理的国际比较\t253

12．2．1 美国人力资源管理\t254

12．2．2 日本人力资源管理\t255

12．2．3 德国人力资源管理\t257

12．3 国际人力资源管理的策略\t259

12．3．1 国际化经营人员配备\t259

12．3．2 国际化经营员工岗前

培训\t260

12．3．3 国际化经营绩效评估\t261

12．3．4 国际化经营薪酬管理\t262

12．4 外派人员管理\t263

12．4．1 外派人员范围\t263

12．4．2 外派人员甄选标准的确立\t263

12．4．3 外派人员培训的发展\t264

12．4．4 外派人员薪酬管理\t266

本章小结\t268

思考题\t268

案例 张瑞敏谈海尔的跨文化管理\t268

参考文献\t270