高速铁路客运组织与服务

1 绪论

1．1 高速铁路的基本概念

1．2 我国高速铁路发展规划

1．3 高速铁路的技术经济优势

1．4 我国高速铁路的发展前景

复习思考题

2 高速铁路客运规章

2．1 高速铁路旅客票价

2．2 高速铁路旅客乘车条件

2．3 高速铁路旅客携带品

复习思考题

3 高速铁路旅客运输计划

3．1 概述

3．2 高速铁路客流调查

3．3 高速铁路客流量预测

3．4 高速铁路客流计划的编制

复习思考题

4 高速铁路旅客列车营运工作组织

4．1 高速铁路旅客列车开行方案

4．2 高速铁路旅客列车运行方案

4．3 高速铁路客运调度工作

复习思考题

5 高速铁路客运站工作组织

5．1 高速铁路客运站的作业特点及主要设备

5．2 高速铁路客运站售票工作组织

5．3 高速铁路客运站乘降工作组织

5．4 高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理

复习思考题

6 高速铁路旅客列车乘务组织

6．1 概述

6．2 高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准

6．3 高速铁路旅客列车基础管理

复习思考题

7 高速铁路客运服务

7．1 概述

7．2 高速铁路客运服务人员服务规范

7．3 高速铁路客运服务内容和质量控制

复习思考题

8 高速铁路旅客运输安全

8．1 客运安全管理

8．2 消防安全

8．3 非正常情况的应急处理

8．4 突发安全事故的紧急处理

复习思考题

参考文献