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再版序
第一章 全面认识绩效管理
一、什么是绩效管理
二、企业为什么需要绩效管理
三、绩效管理和绩效考核的联系和区别
四、绩效管理的基本流程
五、各级管理者的角色和职责
六、绩效管理的风险
七、绩效管理的难点
八、高效的绩效管理体系的特征
□管理者提示
□示例
第二章 绩效管理体系设计
一、基础绩效管理方法
二、如何选择绩效考核方法
三、考核者的选择
四、如何设立考核指标
五、绩效考核指标的权重如何赋值
六、考核指标标准的设计
七、绩效考核数据的收集方法
八、考核结果如何应用
九、团队和员工绩效考核的难点及其解决
□案例 A公司的考核因何草草收场
□示例
第三章 绩效考核者应掌握的技能
一、人们为什么不喜欢绩效考核
二、绩效管理背后的“软肋”——缺乏沟通
三、如何进行绩效辅导
四、如何准备绩效评估会议
□管理者提示
五、如何组织绩效评估会议
六、如何主持绩效评估会议
□管理者提示
七、绩效沟通的技巧
八、绩效面谈公正性的影响因素
□案例 索尼公司对考核者的辅导
第四章 关键绩效指标（KPI）考核
一、什么是关键绩效指标（KPI）
二、KPI考核方法的特征
三、KPI考核方法的作用
四、如何设计KPI考核体系
五、绩效考核指标的测试
六、如何量化绩效软指标
七、KPI指标考核的支持体系
八、KPI绩效考核的难点分析
九、KPI考核方法的误区
□管理者提示 KPI考核：警惕“数字陷阱”
示例：某公司的KPI指标库及其定义
第五章 360度考核
□案例
一、什么是360度考核
二、360度绩效考核的优点和缺点
三、360度绩效考核的前期准备工作
四、如何选择考核主体
五、360度绩效考核实施环节和应该遵守的原则
六、360度绩效考核的误区
七、360度考核容易忽视的问题
第六章 目标管理
一、什么是目标管理
二、目标管理的关键特征
三、目标管理方法的优点和缺点
四、目标管理的典型步骤和典型问题
五、实施目标管理的基本条件
六、目标管理的局限性
七、企业绩效考核中目标管理的认识误区
八、目标管理失败的原因
示例1 M公司绩效管理目标考核表
示例2 M公司绩效管理——市场人员目标管理表（填写规范）
示例3 M公司绩效管理——财务人员目标管理表
□示例4 某公司目标管理考核方案
第七章 平衡计分卡（BSC）
一、平衡计分卡的内容
□管理者提示
二、实施平衡计分卡的前提和基础
□管理者提示
三、平衡计分卡的实施步骤
□管理者提示
四、平衡计分卡实施的成功要素
五、常规平衡计分卡指标
□案例 平衡计分卡在可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）的推广
□案例 W公司的平衡计分卡实施过程全录
第八章 如何使绩效考核落到实处
一、绩效考核的根本目的
二、绩效管理培训导入
三、“填表游戏”终结的关键点
四、考核结果失真的调整
五、绩效考核结果的运用效应和技巧
六、如何消除绩效管理的体外循环
□案例
七、避免绩效管理的误区
八、员工绩效管理中应该注意的劳动合同风险
九、基于实践的绩效管理执行的原则和成功经验
十、建立高绩效工作系统
□案例
□案例 通用电气(中国)公司的考核秘笈
第九章 薪酬体系概要
□案例
一、薪酬管理的目的
二、薪酬体系的组成部分
三、薪酬管理的框架
四、典型的薪酬体系设计的步骤
□ 管理者提示 薪酬体系设计过程中应该注意的问题
□案例 美国IBM公司的薪酬管理
第十章 薪酬战略
一、薪酬须关注经营战略和关键成功因素
二、薪酬战略和企业战略的联结点
三、薪酬体系设计如何达到企业战略期望
四、薪酬战略的内容构成
五、薪酬模式选择：4P模式
六、整体薪酬战略设计
七、不同企业战略选择之下的薪酬战略选择
第十一章 职位评价
一、什么是职位评价
二、为什么需要职位评价
三、职位评价的结果形式
□管理者提示
四、职位评价常用的方法
五、职位评价方法的选择
六、采用哪些薪酬因素
七、薪酬因素的相对权重
八、如何给因素和等级分配点数
九、谁来评价
十、整个过程的结束
十一、职位评价方法共同的理念及操作要点
□示例
□示例
第十二章 薪酬调查
一、薪酬调查对企业的价值
二、薪酬调查的七个步骤
三、哪些职位可作为“关键”或“基准”职位
四、如何获取工资数据
五、哪些信息是合乎需要的
六、市场职位与公司职位相匹配
七、如何应用薪酬调查数据
八、现行薪酬调查应注意避免的弊端
第十三章 工资结构设计
一、采用单一还是复合的工资结构
二、工资结构分多少个等级
三、工资范围的幅度
四、工资结构中的参数设置
第十四章 绩效奖励
一、绩效奖励的种类
二、绩效奖励实施成功的关键
□案例1 绩效薪酬战略的林肯之道
□案例2 美国西北航空公司的职工持股
□示例 某公司绩效奖励方案
第十五章 薪酬体系管理
一、健康的薪酬制度的特征
二、管理薪酬体系的框架
三、如何评价薪酬体系的健康状态
四、如何调整薪酬体系
五、薪酬体系保持与薪酬政策及指导方针一致
六、如何对超出工资范围的情况进行控制
七、什么样的工资信息应该让员工们知道，如何沟通
八、薪酬方案必须经常更新
□管理者提示
□示例
第十六章 几种重要的薪酬形式
一、岗位工资：以岗位价值为依据
二、宽带薪酬
三、能力薪酬
□案例
□示例
四、基于EVA的薪酬激励
第十七章 企业福利体系设计
三、员工福利的分类
四、福利的功能
五、员工福利体系设计的影响因素
五、企业员工福利计划设计
六、弹性福利计划
□ 案例 宝洁——弹性福利实现员工生活平衡
七、企业年金
八、工作——生活平衡福利
□案例 SONY索尼：绿色空间
九、员工援助计划（EAP）
□案例 雅芳的薪酬福利
□ 案例分析 上海贝尔：福利比高薪更有效
第十八章 薪酬管理的艺术
一、薪酬沟通：重要性及其关键要素
二、巧付薪酬
三、如何控制工资成本
□案例
四、如何挤掉薪酬中的水分
五、加薪的艺术
六、薪酬公开还是保密
七、员工薪酬管理中应注意的劳动合同风险
八、薪酬和福利不是激励员工的唯一方法
九、薪酬之外的激励员工的21种方法
第十九章 销售人员的绩效考核和薪酬激励
一、销售人员的工作特征和常见绩效考核问题
二、销售人员绩效考核的原则
三、销售人员绩效指标的确定
四、销售人员绩效考核实施中应注意的关键问题
专题：能力模型：帮助销售人员成功
五、销售人员的薪酬激励模式和薪酬水平
六、销售人员薪酬激励体系的设计
七、 销售人员常用销售奖励方案模式
七、推行销售人员薪酬方案应关注的程序
□案例 AR仪器公司销售员工的激励难题及其解决之道
□示例1
示例2 业务代表考核表（表19-2）
示例3 渠道销售序列的胜任能力组合及其标准（表19-3）
□示例4 某公司营销系统薪酬管理制度
第二十章 研发人员的绩效考核和薪酬激励
一、研发人员的概念界定及特征
二、研发人员考核的常见难题
三、研发人员绩效考核体系的原则和要点
四、如何提炼研发人员绩效指标
五、研发人员绩效考核方式的选择
六、研发人员的薪酬模式
七、研发人员的激励组合
八、研发人员激励应注意的问题
示例1
示例2：某企业技研部2005年KPI指标考核标准（表20-2）
示例3：华为公司基于研发人员职业生涯阶段的激励状况统计
示例4：H公司产品开发项目提成奖励办法
第二十一章 经营者绩效考核和薪酬激励
一、经营者绩效评价指标体系建立的理论基础和原则。
二、几种经营者绩效考核的理论方法
三、经营者绩效评价参照系的选择
四、经营者薪酬激励的组成
五、经营者薪酬激励设计的理论基础
六、经营者薪酬的影响因素
七、经营者薪酬体系设计的原则
八、经营者年薪制
八、经营者的奖励报酬形式
专题：国有企业经营者薪酬激励政策变迁
示例 **市国有及国有控股企业负责人薪酬管理暂行办法
第二十二章 团队绩效考核与薪酬激励
一、团队类型
二、团队绩效考核体系的几个重要问题
三、团队绩效测评维度确定方法
四、团队绩效评价多维指标
五、跨部门团队绩效考核的注意事项
六、与团队表现挂钩的薪酬
七、团队奖励发放的几个问题
八、成功的团队激励机制
随书附赠光盘目录
主要参考文献
