| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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目 录
推荐语
推荐序一
推荐序二
译者序
前 言
第1章 概述 / 1
消费者债务模式 / 3
消费信贷业务管理的五个基本原则 / 6
通过业务指标体系管理原则 / 12
第2章 产品规划 / 16
公司总体战略 / 20
背景分析 / 21
产品开发 / 22
最后一步 / 41
总结 / 45
第3章 信用评分 / 46
评分的概念 / 47
评分系统建设 / 52
评分系统实施 / 65
系统评测与监控 / 71
通用信用评分模型 / 76
总结 / 80
第4章 获客 / 82
寻找潜在客户 / 83
筛选账户 / 90
通知被拒绝的客户 / 111
初始额度 / 112
第5章 邮件直销获客 / 116
营销整体规划 / 119
目标市场/产品包 / 123
信用筛选过程 / 126
管理和监控直邮营销 / 128
总结 / 132
第6章 账户管理 / 133
日常交易管理 / 134
账户管理 / 137
交叉销售 / 151
反欺诈 / 151
通过试验组和对照组进行账户管理策略分析 / 155
第7章 催收策略 / 158
催收策略的开发 / 161
下一个战略突破 / 174
面向风控经理的总结 / 174
第8章 催收战术 / 176
催收系统和拨号系统 / 179
催收电话 / 182
特殊的催收任务 / 187
个人破产 / 190
催收代理和清收 / 195
总结 / 199
第9章 基于场景的消费信贷业务 / 200
产品选择 / 201
个人贷款审批 / 212
止赎 / 215
监控经销商的关系 / 216
管理信息 / 219
车辆租赁 / 220
债权转移管理 / 226
教训总结 / 226
第10章 房贷业务 / 228
房贷实际期限和合同期限 / 232
产品规划 / 236
审批流程 / 241
后续步骤 / 249
房产净值贷款/二抵房贷 / 252
催收 / 256
止赎 / 258
第11章 消费信贷产品的利润分析 / 260
基于单一产品全生命周期的利润分析 / 261
资金来源 / 273
总结 / 275
第12章 管理信息 / 278
汇报趋势 / 279
设立指标 / 280
数据汇总 / 281
数据分解 / 282
以图形方式呈现数据 / 283
讲故事 / 284
永远不要在数字上撒谎 / 286
根据信息采取行动 / 288
总结 / 289
第13章 组织架构管理 / 290
组织架构 / 291
产品型组织架构 / 291
职能型组织架构 / 293
岗位与职责 / 295
业务或产品经理 / 296
风险经理及其独特职责 / 299
风险管理培训 / 302
第14章 经济衰退时期的消费信贷管理 / 306
经济衰退历史 / 307
经济衰退的对策：规划和实施 / 313
总结 / 318
术语表
