超级用户思维：企业高效提升用户留存的策略与案例

上篇 超级用户思维的核心是用户留存

第1章市场真相企业知多少 /

1.1“买方市场”已到来 /

1.2流量是企业“会呼吸的痛” /

1.3企业的新产品≠新用户 /

1.42021年后，企业“超级用户思维”更重要 /

第2章形成超级用户思维 /

2.1激活用户全生命周期价值 /

2.2以“客户关系管理”为核心竞争力 /

2.3赋予用户忠诚度新内涵 /

2.4避免超级用户思维3个误区 /

第3章提供精细化用户服务 /

3.1用户分级方法 /

3.2精细化用户服务策略 /

3.3避免精细化用户服务3个误区 /

第4章搭建用户社群 /

4.1用户为何加入社群 /

4.2用户社群策略实践 /

4.3用户社群商业价值评估 /

4.4避免用户社群维护3个误区 /

第5章激发用户口碑传播 /

5.1为何需要用户口碑传播 /

5.2用户口碑传播5大要素 /

5.3用户口碑传播策略实践 /

5.4避免用户口碑传播3个误区 /

第6章经营头部用户 /

6.1如何识别头部用户 /

6.2头部用户价值评估 /

6.3头部用户留存策略实践 /

6.4避免头部用户留存3个误区 /

第7章唤回流失用户 /

7.1用户流失原因 /

7.2唤回流失用户策略实践 /

7.3避免唤回流失用户3个误区 /

下篇企业用户留存经典案例

第8章成熟企业的用户留存之道 /

案例1：用户刷抖音不付费，抖音如何获取用户留存价值 /

案例2：“不时尚”的优衣库如何留下大量持续付费客户 /

案例3：肯德基让1.6亿会员持续付费的秘密 /

案例4：QQ音乐如何激发超级用户价值 /

案例5：中年大叔玩Cosplay，携程如何留住年轻用户 /

案例6：疫情下家装头部企业红星美凯龙的数字化用户留存策略 /

案例7：全球第二大零售商的利润竟是会员费 /

案例8：中国软件及信息服务巨头中软国际的创新用户留存之道 /

案例9：干了这杯养生黑枸杞拿铁——同仁堂的用户留存升级策略 /

案例10：钉钉如何留住用户 /

案例11：盒马鲜生的用户留存策略 /

案例12：世界保险巨头中美联泰大都会人寿的用户留存之道 /

案例13：网商流量红利消失——三只松鼠如何留住吃货用户 /

案例14：印象笔记如何留存超两千万中国用户 /

案例15：平民火锅呷哺呷哺用户留存升级记 /

案例16：知识共享平台“知乎”如何激发用户留存价值 /

第9章新创企业的用户留存之道 /

案例1：联合办公空间品牌氪空间的用户留存策略 /

案例2：“中国最美书店”钟书阁如何留存顾客 /

案例3：将顾客口味摆在第一位的网红咖啡店 /

案例4：从工业设计图纸到全案服务商，上品设计的客户

留存提升之路 /

案例5：联控旭普科技如何留存B端企业客户 /

案例6：新创软欧包茶饮店“包小姐的茶先生”如何留住顾客 /

案例7：安为先生物科技如何留住客户 /

案例8：个人艺术培训画室如何留住家长 /

案例9：跻身品牌前十强，柳宗元螺蛳粉的用户留存策略 /

后记 /