系统观念下的数字政府：政府业务与服务流程的再造

推荐序

“互联网总统”的遗产 - 001 -

系统观念下的治国理政正扑面而来 - 005 -

以人为本的组织哲学与新科技有效结合的“易知园” - 008 -

自序

易知园的工作方式：政府行政服务流程的再造

第一章：政府工作方式革新及业务流程再造的理由

参与政府行政流程介绍 - 003 -

参与政府：拉开政府行政革新的大幕 - 008 -

易知园的系统革新 - 010 -

如何实现高效的业务管理 - 014 -

第二章：易知园和系统化民主

系统化民主与易知园的开发 - 023 -易知园的核心功能 - 026 -

易知园带给青瓦台总统府的积极影响 - 029 -

远程线上会议的重要意义 - 032 -

易知园的推广尝试：理想中的政府业务管理系统 - 035 -

备忘录报告：易知园与On-Nara 的差异性 - 040 -

制度与系统变革同行 - 042 -

第三章：易知园的6 条基本工作原则

易知园的理想工作方式 - 057 -

第一条工作原则：严谨详实地记录 - 064 -

记录与理想的工作方式 - 064-

记录文化的胜利果实 - 069 -

严谨详实记录的技巧 - 070 -

第二条工作原则：遵守文件管理标准 - 075 -

业务的处理依赖于信息的处理 - 076 -

文件管理的标准化工具——文件管理卡片 - 078 -

文件管理卡片的成就：“政策”的传记 - 085 -

文件管理卡片之外的努力 - 089 -

第三条工作原则：进行工作分类 - 093 -

易知园系统内的工作划分：政府业务流程再造 - 093 -

分类后的工作管理：精准划分业务类型 - 096 -

政府业务的课题分类体系 - 098 -

第四条工作原则：领悟工作目的 - 106 -

把握工作内容的捷径：两种业务分类体系 - 106 -

按目标划分的课题分类体系 - 110 -

按职能划分的分类体系 - 113 -

第五条工作原则：梳理工作内容 - 123 -

课题管理卡片：知识管理的“捷径” - 124 -

目标框架与实际成果评价 - 125 -

知识管理的实现 - 131 -

第六条工作原则：记录管理的义务化 - 142 -

独立设置的记录管理系统 - 142 -

记录的公开与交接 - 146 -

第四章：实践基本工作原则的智慧

易知园的贡献 - 156 -

系统化民主内涵 - 158 -

易知园基本工作原则的相似理论：彼得·德鲁克的

目标管理 - 160 -

易知园相似案例：谷歌的创意内部网络 - 163 -

易知园思想的历史渊源 - 166 -

易知园系统企业应用案例 - 176 -

结束语：系统化观念重塑政府业务流程

附录1：易知园的开发过程

附录2：On-Nara 政府业务管理系统开发过程

附录3：卢武铉的数字化思想

编译者后记：为中国式数字政府建设锦上添花