| 作 者： | 王关义 |
| 出版社： | 经济管理出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 管理 企业管理与培训 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第一章
运营管理概述
本章提要
章首案例
第一节
运营管理的概念与内容
一、运营管理的产生与发展
二、运营管理的概念与內容
第二节
运营管理的职位与生产率
一、运营管理的职位
二、生产率的衡量
三、生产类型
第三节
运营管理的新主题
一、运营中的重要主题
二、运营管理理论的新发展
本章案例
思考题
参考文献第二章
运营战略及其实施
本章提要
章首案例
第一节
运营战略概述
一、企业战略与运营战略
二、运营战略的历史与发展
三、运营战略的全球化
第二节
运营战咯对客产的影响
一、运营战略与产品
二、运营战略与订单
三、客户增值最大化
第三节
运营战咯与竞爭优势的构建
一、运营战略的角色
二、竞争优势要素
三、构建竞争优势
第四节
运营安排
一、批次安排
二、甘特图
三、计划和控制系统
本章案例
思考题
参考文献第三章
流程选择和流程再造
本章提要
章首案例
第一节
流程和流程选择
一、流程的概念
二、业务流程和业务流程分析
三、业务流程的选择
第二节
制造型企业的流程
一、生产流程的形式与典型的生产流程
二、制造型企业的流程选择
第三节
服务型企业的流程
一、服务流程
二、服务的分类
三、服务型企业的流程选择
四、流程选择的标准
第四节
流程型组织绩效衡量流程型组织绩效衡量考评体系特点
第五节
业务流程再造
一、BPR的提出
二、流程再造的幅度、广度和深度
三、流程再造的四个层面
四、流程再造的原理、工具和步骤
本章案例
思考题
参考文献第四章
设施选址与能力规划
本章提要 章首案例 第一节 制造设施选址 一、翩造型企业选址的重要性 二、制造型企业选址的影响因素 三、不同地区建厂的优劣势分析 四、制造型企业的选址方案 五、制造设施选址方法 第二节 服务机构选址 一、影响服务机构选址的因素 二、服务机构的选址方法 第三节 能力规划 一、生产运营能力的概念 二、生产运营能力决策的重要性 三、生产运营能力计划与管理 四、生产运营能力方案的开发 思考题 参考文献第五章 服务企业运营系统的设计 本章提要 章首案例 第一节 服务业企业的特征 一、服务业企业的特征 二、服务...
